Roupão com furo e dificuldade na devolução - Falha na qualidade e falta de suporte

Olá Maria, tudo bem?

Lamentamos sinceramente o ocorrido e entendemos sua frustração ao receber um produto com defeito. Nosso objetivo é sempre proporcionar a melhor experiência possível e, novamente, sentimos muito por esse transtorno.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes, prezando sempre pela total transparência:

Seu primeiro contato conosco ocorreu hoje, por volta das 14h, através do nosso WhatsApp, seguido de uma ligação, na qual nossa vendedora Larissa prestou todo o suporte necessário, explicando o procedimento padrão para trocas e devoluções. Inclusive, recebemos seu retorno agradecendo pelo atendimento.

Maria, sua solicitação de devolução foi devidamente registrada. Para que todo o processo ocorra de forma organizada, segura e rastreável, seguimos alguns fluxos internos, razão pela qual você ainda não havia recebido um retorno imediato após o atendimento telefônico.

Em nosso site, você encontra de forma clara nossa Política de Trocas e Devoluções, onde consta que o prazo para retorno e orientações é de até 48 horas úteis, justamente para que possamos analisar cada caso com atenção, registrar corretamente a ocorrência e conduzir o processo da forma mais segura e organizada possível para ambas as partes.

Sobre o procedimento de postagem, ele faz parte do fluxo padrão de logística reversa utilizado pelas principais operações de e-commerce do país. Ainda assim, visando oferecer mais comodidade, já solicitamos a coleta do produto no mesmo endereço de entrega. No momento, estamos apenas **aguardando sua confirmação via WhatsApp quanto à melhor data para a coleta, bem como se você prefere receber um novo produto em perfeitas condições após o retorno do item para nossa análise**.

Ressaltamos que sua solicitação está devidamente registrada. Reforçamos nosso compromisso com a qualidade, transparência e respeito aos nossos clientes.

Permanecemos à disposição para conduzir sua troca da melhor forma possível e encontrar a solução mais adequada para o seu caso.

Atenciosamente,
Jéssica Profitel

Boa noite, Jessica. Entendi os pontos que você mencionou mas isso não muda o essencial: o produto chegou com defeito e eu só preciso que isso seja resolvido de forma objetiva como você sugeriu.
A forma como fui atendido não está em discussão agora, o problema aqui é o produto e a solução. Pelo WhatsApp já confirmei que aceito o recolhimento do produto.
Então peço, encarecidamente, que a gente avance direto para o que realmente importa e o que me foi sugerido por você: o recolhimento do produto, a análise do mesmo e o logo em seguida o reembolso, sem burocracia.
Fico no aguardo
Atenciosamente,
*****

Gostaria de registrar mais uma reclamação referente ao processo de devolução do roupão adquirido com a empresa.
Certamente, realizei a devolução do produto no dia 21/12/2026, utilizando o código de postagem ***** (coleta feita pelo correio em minha casa ), fornecido pela Profitel e seguindo exatamente as orientações enviadas pela empresa. No entanto, até o momento o objeto não foi entregue, pois por meio do rastreio dos Correios, é comprovado que existe uma inconsistência no endereço de destino informado pela empresa.
Dessa forma, o pacote permanece sem entrega, mesmo sendo postado corretamente dentro das exigências da PROFITEL por um código de coleta. Ressalto que cumpri todas as etapas indicadas pela empresa para a devolução do produto, mas mesmo assim não vejo como conseguir receber o estorno do valor pago pelo produto . Se até os correios não estão conseguindo fazer a entrega, realmente não sei como este problema será resolvido. Estou completamente decepcionada com o atendimento da empresa e estranhando muito toda essa situação. A pessoa que estava resolvendo a situação pela empresa ( *****), já não me atende mais. Fui adicionada em um novo número chamado Profitel Comercial , e uma atendente chamada ***** me informou que seria o novo contato da empresa, porque o outro numero não funciona mais... Estou completamente perdida e com muito receio da situação. Agora resta vim aqui solicitar mais uma vez, que verifiquem essa situação com urgência e me orientem sobre como proceder para a regularização do estorno em minha conta o rápido possível.