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Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

30/05/2023 às 18:58

ID: 165589091

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Após pedido através do Vendedor Luiz Tafarel, de uma bicicleta ergometrica profissional Origym Fitness, com a promessa de entrega em até 60 (sessenta dias) da compra em 28/11/*******. Até a data 02/03/23, o produto não foi entregue, ultrapassando, assim, o prazo de longe do acordado. Após contato por WhatsApp e por meio telefônico com Vendedor e infelizmente não houve qualquer manifestação em resolver essa situação. Empresa demonstrou zero preocupação e compromisso, rompendo qualquer relação de confiabilidade comercial. Apesar da compra por CPF, a utilização é profissional no meu Studio de treinamento. A Origym obteve vantagem financeira, já tendo recebido a totalidade dos pagamentos, vendendo produto que não pôde entregar. O Sr Luiz, enviou uma série de documentos mostrando questões comerciais de fornecimento para prefeituras, sujeitos a multas. O que teria comprometido todos os prazos de entrega. (Como se o cliente tivesse que pagar por uma questão da empresa..)
Sem solução, foi acionado Procon e enviado via Jurídico, notificação extrajudicial para resolução.
Após tratativa Procon, 0116769/*******, o diretor/proprietário da empresa se comprometeu a entregar o produto e, o fez. Porém, após a entrega, constatado diversas inconformidades diante do vendido. 1. O produto com necessidade da utilização de tomada elétrica, diferente do ofertado; inclusive no site e catálogo demonstrados, inexiste duas opções de bicicleta ergométrica vertical; (O Diretor afirma que seria o dobro do preço o produto que não vai na tomada..) 2. Painel totalmente diferente da imagem de venda. (site e catálogo) 2. O produto não apresentar a percepção de qualidade esperada, conforme impressões observadas por catálogo e descritas pelo vendedor e ficha técnica. 3. Ausência de manual de utilização; 4. Calibração de carga do produto fora do comum. Pronta pra uso, carga inicial elevada. 5. Sinais de produto/estoque muito antigo, a exemplo, proteção das rodas (fitas crepes), "petrificadas". Diante de tudo supra citado, o próprio Sr Roberto Abdala ofereceu a possibilidade de cancelamento da compra e devolução do produto. O que foi aceito. Atendi à solicitação de envio de e-mail para o mesmo, porém sem redigir o que pediu, pois não concordava com a tipificação exigida de "arrependimento". Tudo isso, com muita demora e descaso, dias de ausências e faltas de respostas resolutivas via WhatsApp. O produto foi retirado dia 22/03, no qual tive que solicitar virtualmente alguma formalização, e assim foi enviado uma nota fiscal de devolução. Enfim, creditado em minha conta o valor de R$ *******,00 em 03/04/23. Faltando R$ *******,00. Setor financeiro afirmou politica interna. Sr Roberto, diretor e proprietário afirmou se tratar de frete de devolução. São 6 meses de prejuízo de tempo e dinheiro. Além da reputação diante dos clientes que esperavam o produto. Um "arsenal" de ofensas ao direito do consumidor com descaso e controvérsias, tornando um absurdo sem tamanho, ainda ser onerado com um frete depois de todo transtorno que na verdade deve ser compensado.
Assim, acionado novamente Procon em 30/05/23 para que haja devida solução.
E fica a questão: porque uma empresa com tamanho coletivo de inconformidades pode não ter mais reclamações: Simples, os proprietários de academia ficam reféns da compra, pois precisam do equipamento e ninguém quer lidar com tratativas judiciais onerosas arriscando o aporte financeiro e ficam a mercê da empresa vendedora. Além disso, por desconhecimento, falta de tempo ou comodismo não avaliam minucias do negócio e dos produtos.
Lido há anos com compras e recomendações de compras em consultorias para empresas e residências, e realmente é um setor problemático com muito a melhorar, mas jamais vi tamanho descaso e transtorno.
Não importa quanto tempo de mercado, tamanho ou o que a empresa pensa. Vale o que o consumidor percebe.