Não resolvido

Atendimento grosseiro e humilhante em assistência técnica

PROFIX

cidade: Curitiba

O que aconteceu

Fui humilhada pelo atendente, cheguei a chorar após sair de lá. Grosseiro, rude, estúpido, sequer quis ouvir a minha explicação do problema. Quando pedi o aparelho de volta para levar à outra assistência, quis retê-lo (devolveu após meu terceiro pedido). Extremamente desapontada, fui pelas avaliações e agora me pergunto se são compradas. Não recomendo a ninguém.

Reclamações parecidas

3

Interações da reclamação

  1. PROFIX respondeu

    20/10/2025 às 17:25

    Sra Camila,

    Pedimos desculpas se, em algum momento, você se sentiu ofendida. Não foi essa a intenção do técnico ele apenas tentou explicar a situação do aparelho para ajudar na solução do problema. E como verificamos nas cameras em nenhum momento houve alguma grosseria pelo técnico, ele apenas estava tentando lhe explicar que o problema estava no seu cabo que estava danificado, ele apenas quis demonstrar que o aparelho estava carregando normalmente.

    Prezamos sempre por um atendimento respeitoso e transparente, e estamos à disposição para esclarecer o que for necessário.

    Em relação as avaliações todas que recebemos são de clientes reais que utlilizam nossos serviços /Produtos. Trabalhamos com transparência e respeito, e estamos sempre abertos ao diálogo para esclarecer qualquer dúvida.

    Se houve algum mal-entendido, estamos à disposição para conversar.

    Att Profix

  2. Consumidor respondeu

    20/10/2025 às 18:01

    Não, o problema não estava no cabo, tanto que levei em outra assistência e o problema foi concertado imediatamente, sem problemas. Ainda pedem desculpas "se". Ignoram completamente o próprio erro. Aqui fica claro a postura da empresa.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Fica nítido a postura da empresa. Não recomendo a ninguém

  4. Resposta final da empresa

    22/10/2025 às 11:55

    Entendemos a sua percepção e respeitamos o seu ponto de vista. No entanto, gostaríamos de reforçar que nosso técnico apenas tentou explicar a situação com clareza, sem qualquer intenção de grosseria e essa situação está evidente nas câmeras internas. Queremos sempre manter um diálogo respeitoso e transparente.

    Att Profix