Atraso na Entrega (Sedex Contrato) - Pedido #***** sem código de rastreio
Não respondida
São Paulo - SP
02/10/2025 às 18:42
ID: 228394593
Atraso na Entrega (Prazo de 1 dia útil) - Pedido #***** - Status "Pronto para envio" há mais de 24h
Prezados,
Realizei o pedido #***** no valor total de R$ 173,55 e selecionei a modalidade de envio Sedex Contrato (03220).
O prazo de entrega informado para esta modalidade de frete foi de 1 dia útil. O valor do frete pago foi de R$ 11,56.
Ontem, 01/10/2025, às 14:25:28, recebi um e-mail informando que meu pedido havia sido atualizado para o status "Pronto para envio". Neste e-mail, a empresa afirmava que o pedido seria despachado hoje (referindo-se a 01/10/2025) e que eu deveria "aguardar um novo contato em até 24 horas com o código de envio".
A compra foi realizada e teve seu status atualizado ontem, porém, até o momento (hoje, 02/10/2025), não recebi o código de rastreio e meu pedido ainda não foi entregue, descumprindo o prazo de 1 dia útil prometido no ato da compra.
O pagamento já foi confirmado via PIX e a mercadoria está, teoricamente, separada e embalada.
Minha solicitação é:
O envio imediato do código de rastreio (código de envio) do Sedex Contrato.
A confirmação do despacho do produto para que o prazo de entrega seja cumprido com a máxima urgência.
Aguardo uma solução célere, conforme o compromisso de entrega pago no frete.