Cadeira entregue na cor errada e dificuldade na troca
Não resolvido
São Paulo - SP
01/09/2025 às 18:36
ID: 225872055
Em 28/08/25 adquiri uma cadeira na loja Pro Gaming Computer (pedido #*****). O produto foi entregue na portaria do meu prédio no dia seguinte (29/08). Quando fui retirar, percebi que a cadeira foi enviada na cor errada (preta ao invés de cinza). Diante disso, achei melhor nem abrir a embalagem. No dia seguinte, sábado, 30/08, liguei para a loja e, para minha surpresa, fui informado que o produto foi enviado daquela loja mas como eu tinha feito a compra pelo site, deveria entrar em contato via site. Ocorre que os telefones de contato que constam no site são, na verdade, da loja física. Argumentei que preciso da cadeira para trabalhar e que poderia levar o produto para a troca, pois a loja fica à cerca de 1km da minha residência. Porém, o representante da loja não quis me atender e insistiu que eu deveria entrar em contato com o site via email. Sem outra alternativa, enviei email ao site (todos que lá constam) e pedi resolução imediata do problema. Mas estou sendo novamente ignorado. Entendo que a loja pode ter suas política de atendimento. Mas, uma vez que a embalagem sequer foi aberta e que a loja física fica próxima da minha residência, bem como que a mercadoria saiu daquela loja, não faz sentido todo um processo burocrático para a troca. Mesmo porque seria vantajoso para a própria Pro Gaming, pois não precisaria arcar com custos da coleta e envio do novo produto. Diante dessa lamentável postura, solicito, por meio deste canal, que a empresa dê uma rápida solução ao problema, possibilitando a troca na sua loja física, para que não seja necessário tomar outras providências e aumentar os desgastes tanto para mim quanto para a empresa.
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Resposta da empresa
09/09/2025 às 15:46
Boa tarde Alexandre,
Peço desculpas pelo ocorrido. Tivemos problemas em nossa central de emails, tivemos o retorno e recuperação dos emails perdidos na data de hoje e já lhe retornamos.
Obrigado.
Réplica do consumidor
11/09/2025 às 15:12
A conduta da empresa Pro Gaming Computer é deplorável. A alegação (na verdade desculpa) de que estava com problemas na sua pasta de e-mail é ridícula e não é nova (ela costuma alegar isso - basta ver as avaliações dela no Google). Essa empresa NÃO tem atendimento ao consumidor! Era um problema de simples resolução, pois bastava levar o produto ainda lacrado e trocar na loja física que fica perto da minha residência. Porém, fui obrigado a ficar com um produto diferente do que comprei por absoluta falta de respeito com o cliente. No site da empresa constam 2 números de telefone, mas ambos são da loja física. Ao entrar em contato com a loja física, fui mal atendido e disseram que era para eu buscar a loja on line porque eles não têm nada a ver com o site (mesmo confirmando que todo o estoque do site fica naquela loja) e que o problema ERA MEU. Mandei reiteradas mensagens para os 3 emails que disponibilizam no site. Fui absolutamente ignorado. Apesar de precisar muito da cadeira para trabalhar e porque atualmente estou com problemas na coluna, fiquei mais de uma semana aguardando um contato. Quando percebi que a empresa não iria me responder e que não haveria solução rápida para o problema, decidi ficar com a cadeira errada. Mandei um último email para informar isso (e deixar registrado) e foi então que, "milagrosamente", viram minha mensagem. Nunca mais compro nada nessa loja e não a recomendo a ninguém!
Consideração final do consumidor
11/09/2025 às 15:12
Péssima empresa! Não atendem ao cliente!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
19/09/2025 às 10:51
Boa tarde Alexandre,
Agradeçemos o seu contato, todo o seu atendimento foi prestado via email.
Obrigado.