Entrega com produto de R$: 2.000,00 faltando. Sem explicações ou resposta.
Em réplica
São José dos Campos - SP
02/03/2026 às 13:44
ID: 242074689
Olá,
Realizei a compra de um Monitor ZOWIE XL2566X+ e um Mouse Razer DeathAdder V4 Pro. No entanto, ao receber a entrega, notei que apenas a caixa do monitor (com o mesmo) foi entregue.
Verifiquei na Declaração de Conteúdo que consta apenas 1 item com peso total de 10kg, enquanto o pedido total deveria registrar 10,8kg. Além disso, não recebi a Nota Fiscal (NF-e) nem fisicamente, nem via site/e-mail, o que impossibilita o registro da garantia oficial dos produtos.
Já enviei um e-mail para o suporte no dia 27/02 detalhando a situação, mas ainda não obtive retorno. Gostaria de uma posição urgente sobre o envio do mouse (se foi feito separadamente) e o envio da Nota Fiscal em PDF.
Preciso de uma solução ou esclarecimento até amanhã, pois, caso o problema não seja identificado, terei que iniciar o procedimento de devolução total dos itens dentro do prazo.
Aguardo um retorno breve para resolvermos isso da melhor forma.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 12:32
Boa tarde Rafael, tudo bem ?
Como informado via email, sua compra foi enviada em 2 pacotes devido às dimensões dos produtos adquiridos, bem como lhe encaminhamos os 2 rastreamentos.
PAra duvidas ficamos à sua disposição via email.
Obrigado.
Réplica do consumidor
05/03/2026 às 14:12
Boa tarde,
Tudo bem e com você(s)?
Obrigado pelo e-mail com o segundo código de rastreio.
Há um problema maior com o segundo volume, referente ao mouse Razer DeathAdder V4 Pro, está com o status parado como "objeto não chegou à unidade de destino" desde o dia 03/03 e não apresenta qualquer movimentação, sendo à última movimentação em 25/02.
Gostaria de relatar que já fui pessoalmente à agência dos Correios por três vezes. Em todas as ocasiões, os funcionários informaram que o objeto não se encontra fisicamente na unidade e que, no rastreamento detalhado, consta apenas que o volume não chegou ao destino final. Ou seja, o produto não está onde deveria estar e não há previsão de entrega, além da ausência do conhecimento atual do mesmo.
Além disso, ainda não recebi a Nota Fiscal de nenhum dos dois produtos (monitor e mouse), nem por e-mail, nem no site, nem fisicamente. A ausência do documento fiscal é uma irregularidade grave e me impede de registrar a garantia dos itens.
Já formalizei uma manifestação nos Correios (protocolo *****) e informei minha instituição bancária sobre a situação, sendo possível o cancelamento da compra. Para evitar que siga com o procedimento de reembolso e contestação da compra junto ao banco, solicito esclarecimentos sobre o paradeiro do mouse e o envio urgente das notas fiscais.
Como vocês são os remetentes e contratantes do serviço de frete, possuem canais de comunicação com os Correios que eu, como destinatário, não possuo. Diante desse cenário de total incerteza, gostaria de saber qual é a devolutiva oficial que vocês obtiveram e qual a nova previsão de entrega.
Como a responsabilidade pela entrega e pela legalidade fiscal é da ProGaming, aguardo repostas ainda esta semana.
Atenciosamente,
Rafael
Réplica da empresa
20/03/2026 às 08:59
Vimos que sua compra já foi entregue.
Infelizmente sua região está com problemas de transportes e portanto diversas transportadoras não aceitam esta rota, e outras estão com atrasos adicionais, algo que foge de nossa alçada mas que, de qualquer forma, acompanhamos diariamente e lhe atualizamos via email.
Obrigado pelo contato.