Falta de atendimento e impedimento de troca/devolução por ausência de suporte

Realizei a compra do produto Bambu Lab PLA Translúcido Amarelo Suave 1kg, no valor de R$ 229,99, que foi entregue em 30/06/2026.

O problema começou antes mesmo do envio: assim que percebi que havia feito o pedido incorreto, entrei em contato com a empresa solicitando a correção ou cancelamento antes do despacho. No entanto, não obtive qualquer retorno, e o pedido foi enviado normalmente.

Após o recebimento, continuei tentando contato diariamente para solicitar a troca/devolução do item, mas sigo sem resposta por nenhum dos canais de atendimento.

Minha solicitação é simples: desejo devolver o produto adquirido ou, caso seja possível, realizar a troca por 2 unidades do Refil de Filamento Bambu Lab PLA Lite Branco 1kg sem Carretel, no valor de R$ 98,99 cada, estando totalmente disponível para realizar qualquer ajuste financeiro necessário.

O que agrava a situação é verificar que existem outras reclamações públicas relatando exatamente o mesmo problema: falta de retorno, demora no atendimento e dificuldade para exercer o direito de devolução/reembolso dentro do prazo legal.

Estou registrando esta reclamação porque tentei resolver de forma amigável desde antes do envio e continuo tentando após o recebimento, sem qualquer sucesso.

Solicito:

_ Retorno imediato da empresa;

_ Abertura formal do processo de troca ou devolução;

_ Respeito ao direito do consumidor, considerando minhas tentativas de contato dentro do prazo legal.

Aguardo uma solução o mais breve possível