Impossibilidade de troca de cadeira por incompatibilidade de altura e responsabilidade entre loja e fabricante

Comprei uma cadeira N10 XL na loja, mas no momento não fui informado sobre especificações para minha altura, tenho 1,70m e a cadeira é para 1,75m. Ao tentar trocar pela N10 normal, a loja informa que só pode fazer mediante garantia da DT3, e ao entrar em contato com a DT3 eles falam que é resp. da loja. Fico preso nesse ping-pong e não posso trocar a cadeira.