Loja se recusa a efetuar troca do produto

Boa tarde,

Um produto, quando é enviado para analise em garantia, é ANALISADO, por isso o nome chama ANALISE EM GARANTIA.

Seu produto, como já informamos, foi testado por 7 dias seguidos em 5 computadores diferentes, e o mesmo não apresenta qualquer tipo de defeito. Você informava que o teclado não dava sinal de vida, apenas piscava e não funcionava, porém o mesmo está em uso normal por vários dias, inclusive lhe encaminhamos já videos do mesmo, o que deixa claro que o problema não está no teclado.

O seu caso, como ja informamos, foi encaminhado à Razer Brasil, bem como já lhe solicitamos o seu contato que alega ter feito com o fabricante. O fabricante informa de forma clara que, se o produto tem defeito, ele troca, não há qualquer problema nisso, porém, para uma troca existir, o produto necessita ter um defeito.

Primeiramente não recebi vídeo de teste nenhum. já começa as mentiras por ai, segundo em nenhum momento eu disse que o teclado se encontrasse morto, informei que em alguns momentos de uso o teclado não responde algumas teclas conforme era pra responder, é um teclado de alta performance com tempo de respostas absurdo, onde o mesmo não ocorre, em alguns momentos de uso o teclado não registra a tecla no momento do clique, como foi enviado no vídeo para vocês, teclado de R$ 2000,00 você ter que apertar mais forte do que deveria ou 2 vezes para ser acionado isso não e defeito para vocês????

e 1 vez o teclado parou de responder no computador, ele liga fica piscando os leds e não respondia as teclas, isso aconteceu 1 vez e eu enviei o vídeo para mostrar o que estava acontecendo... Vocês claramente estão se recusando a efetuar a troca do produto onde a própria fabricante enxergou a falha do produto que era pra ser de alta perfomance.. Eu ja trabalhei em assistências técnicas e garanto que vocês não colocou seus técnico para jogar com o teclado....