O que aconteceu
Realizei a compra do ***** na Progaming Computer e recebi o produto em 27/10/2026.
No mesmo dia do recebimento, ainda dentro do prazo legal previsto pelo Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, entrei em contato solicitando a devolução por arrependimento da compra e o respectivo reembolso.
O motivo não está relacionado a defeito, vício ou qualquer problema com o produto. Simplesmente adquiri o modelo incorreto e decidi exercer meu direito de arrependimento dentro do prazo legal.
O produto permanece lacrado, sem uso e sem qualquer violação da embalagem original.
Em 27/10/2026, enviei e-mail para os canais disponibilizados pela empresa solicitando as instruções para devolução e estorno. Posteriormente também tentei contato pelos demais canais informados pela loja, incluindo:
E-mail;
WhatsApp;
Telefone.
Até o momento não obtive qualquer retorno à respeito da devolução por nenhum dos meios de atendimento disponibilizados pela empresa.
Ressalto que minha manifestação de arrependimento foi realizada dentro do prazo legal de 7 dias contados do recebimento do produto, de modo que meu direito foi exercido tempestivamente e devidamente registrado.
Não estou solicitando nada além do cumprimento da legislação aplicável:
Fornecimento das instruções para devolução do produto;
Disponibilização da logística reversa/código de postagem para envio;
Estorno integral do valor pago via PIX após o recebimento da devolução.
Possuo registros das tentativas de contato, incluindo e-mails enviados, mensagens e histórico de ligações.
Aguardo apenas um retorno da empresa para concluir o procedimento de devolução de forma amigável.