O que aconteceu
No dia 14/08, efetuei o pagamento referente à entrada de um veículo. No entanto, no momento da contratação, o gerente não deixou claro que se tratava de um consórcio. Fui levado a entender que estava pagando a entrada e uma parcela do carro e que, após o pagamento, poderia retirar o veículo em Sorocaba no prazo de aproximadamente três dias.
Após descobrir que se tratava de um consórcio e perceber que as condições apresentadas não correspondiam ao que eu havia entendido no momento da contratação, solicitei o cancelamento no dia 21/08.
Na ocasião, fui informado de que o reembolso seria realizado no prazo de 7 a 15 dias úteis. Porém, já se passaram aproximadamente dois meses e, até o momento, não recebi o meu dinheiro de volta nem uma previsão concreta para o pagamento.
Além disso, após o pagamento da entrada, passei a ter muita dificuldade para conseguir atendimento pelos canais oficiais. Quando consigo uma resposta, a atendente, chamada Mariane, apenas pergunta como pode ajudar. Depois que explico toda a situação, ela desaparece por vários dias ou informa que perdeu o histórico da conversa, fazendo com que eu precise explicar tudo novamente. Esse processo tem causado muito estresse, pois não recebo uma resposta objetiva, um prazo definitivo ou uma solução. meu contato *****