Atraso na entrega de sofá e descaso da loja com o cliente
Respondida
São Paulo - SP
21/04/2026 às 17:33
ID: 246599179
Fiz a compra de um sofá no dia 23/02/2026, com data para entrega de 50 a 60 dias corridos anotado no pedido, faltando uma semana para o prazo entrei em contato pois ainda não tinha recebido nenhum retorno da loja sobre a entrega, insisti e liguei na loja, recebi o retorno do vendedor Kaué, que disse o seguinte acho que vai atrasar previsão da fábrica enviar seu produto para loja só dia 02/05, confirmado em seguida pela Nicolly responsável por agendar a entrega que acrescentou o seguinte, seu sofá sai da fábrica dia 02/05 e mais 5 dias úteis para chegar pra gente, assim que chegar entro em contato para agendar a entrega. No ato da compra deixei bem claro a questão do prazo, da coerência de cumprir esse prazo, que se eu faço a minha parte em pagar e aceitar esse prazo eles tem que honrar a deles, me garantiram que eu não teria problemas com a entrega, porém agora vem essa situação.Falei pra ele que eu vou receber o sofá somente até o dia 23/04 que é o prazo acordado, caso isso não aconteça quero o cancelamento do pedido e meu dinheiro de volta , falei também para a Nicolly, que não teria agendamento pois o o safa deveria está na minha casa até o dia 23/04, pedi o cancelamento, ficou de ver com o gerente já se passaram 4 dias e ainda não tive retorno.Estou muito triste e decepcionada com a loja, não recomendo, pois ninguém merece ser enganado , estou sem sofá em casa, pois fiz doação e já vieram retirar.Agora estou no aguardo da loja para a resolução que provavelmente será o cancelamento, porém não me retornam.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 17:31
Prezada, Maria Saldanha!
Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois ela é fundamental para que possamos aprimorar nossos processos e atendimento.
Gostaríamos, inicialmente, de esclarecer que a Progetto Decor trabalha com produtos sob medida e fabricação personalizada, motivo pelo qual os prazos informados no momento da compra são estimados, e após a compra houve alterações solicitadas pela senhora mesmo.
Em relação ao seu pedido, identificamos que houve uma atualização, prontamente repassada por nossa equipe assim que recebida. Reforçamos que, em nenhum momento, houve intenção de descumprimento ou falta de compromisso com o prazo acordado, mas sim uma intercorrência pontual
Sentimos sinceramente pelo desconforto causado, especialmente diante da sua organização pessoal em relação à entrega do produto. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Reiteramos nosso compromisso com a transparência, o respeito e a qualidade no atendimento. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e seguiremos acompanhando seu caso até a conclusão.