Estorno não realizado no cartão de crédito após devolução de produto
Resolvido
São Paulo - SP
13/08/2026 às 23:54
ID: 256433953
Realizei a devolução de produto e recebi a confirmação da empresa de que o estorno do valor de R$166,41 seria realizado automaticamente, porém, até o momento não identifiquei a devolução do valor no meu cartão de crédito utilizado na compra do produto.
Entrei em contato por email e não recebi mais retorno da empresa.
Solicito, por gentileza, a devolução do valor o mais rápido possível.
Obrigada!
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 08:15
Olá!
Esclarecemos que, para pagamentos realizados com cartão de crédito, a solicitação de estorno é processada pela administradora do cartão.
Após o processamento do estorno, o valor de R$ 166,41 poderá ser visualizado entre a 1 e a 2 fatura subsequente à data do estorno, conforme os prazos e regras estabelecidos pela operadora do cartão.
Atenciosamente.
PROGRAM MODA.
Réplica do consumidor
14/08/2026 às 09:07
A confirmação do estorno aconteceu em março/26 e já estamos no mês de agosto26 e não identifiquei nenhum estorno nas faturas desde então. Por gentileza, poderiam verificar se o estorno foi devidamente solicitado para operadora?
Consideração final do consumidor
14/08/2026 às 11:49
Ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9