Não recebi meus dois vestidos comprados na Program Moda e o atendimento é péssimo

Realizei a compra de dois vestidos no site da Program Moda, no dia 16/09/2026. O primeiro tinha prazo de entrega para 21/09 e o segundo para 25/09. Os dois prazos já venceram e, até o momento, nenhum dos vestidos foi entregue.

Um dos vestidos seria utilizado no sábado passado, justamente por isso fiz a compra considerando o prazo informado pela própria empresa. A não entrega gerou transtorno, frustração e me deixou sem o produto para a ocasião em que precisava utilizá-lo.

Como se o atraso não fosse suficiente, minha experiência com o Serviço de Atendimento ao Consumidor foi péssima. Além da demora nas respostas, em vez de buscar uma solução para o problema, o atendimento tentou transferir a responsabilidade para mim, afirmando que eu estaria enganada em relação ao prazo de entrega.

Porém, o prazo informado por mim é exatamente o que constava no próprio site da Program Moda. Ou seja, além de não cumprirem a data apresentada no momento da compra, ainda precisei perder meu tempo tentando comprovar uma informação fornecida pela própria empresa.

A impressão que ficou é de que, em vez de resolver o problema, o atendimento cria questionamentos e justificativas que apenas prolongam a situação, fazendo o consumidor perder ainda mais tempo.

O atraso já havia causado um transtorno, mas a maneira como a empresa conduziu o pós-venda tornou a experiência ainda pior. Péssima experiência de compra, entrega e atendimento ao consumidor.

Solicito uma posição concreta sobre onde estão os meus dois pedidos e quando serão efetivamente entregues, além de uma solução adequada para todo o transtorno causado. Não quero mais respostas genéricas ou tentativas de atribuir ao consumidor um erro que não cometeu.

Aguardo uma resolução efetiva e urgente.