O que aconteceu
Prezados,
Gostaria de registrar uma reclamação em relação ao atendimento da imobiliária.
Estamos tentando agendar a visita de um imóvel de nosso interesse, porém a experiência tem sido bastante frustrante. Ao preencher nossos dados no site, não recebemos retorno via ***** por parte de nenhum atendente, apenas mensagens automáticas, sem continuidade no atendimento.
Além disso, realizamos o agendamento de uma visita diretamente pelo site ferramenta que, inclusive, é disponibilizada por vocês , porém, ao chegar próximo da data, não houve qualquer confirmação ou contato por parte da equipe. Isso gerou insegurança e nos deixou sem saber se a visita realmente aconteceria.
Também enfrentamos dificuldade para contato por outros canais: ninguém atende o telefone e não conseguimos falar com uma pessoa real pelo *****, apenas com robôs, o que torna a comunicação extremamente limitada e ineficiente.
Essa falta de suporte e retorno prejudica totalmente a experiência do cliente, especialmente em um momento importante como a busca por um imóvel.
Aguardamos um posicionamento e, principalmente, uma melhoria no atendimento.
Atenciosamente,
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Prohabitar Imoveis respondeu
05/05/2026 às 13:54
Olá Sra. Kayllane Alamino Rodrigues, como vai?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos pelo transtorno enfrentado durante o processo de agendamento.
Após apuração interna, identificamos que o corretor responsável já realizou contato para dar continuidade ao atendimento e alinhar os próximos passos.
De toda forma, o retorno ágil e o acompanhamento próximo são pontos essenciais para nós, e situações como essa não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Seguimos à disposição para apoiá-la no que for necessário e garantir que, a partir de agora, a experiência seja mais fluida e satisfatória.
Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente