PROJEPISOS

Reclamar dessa empresa

Cotia - SP

24/07/2026 às 15:45

ID: 254767325

Realizei a compra de aproximadamente R$ 10.000,00 em pisos vinílicos e rodapés na Projepisos em abril de 2026, acreditando estar contratando uma empresa especializada.

Antes da compra, fui informado de que a empresa possuía ampla experiência no segmento. Entretanto, após a conclusão da venda, minha experiência passou a ser extremamente negativa.

A empresa não realiza visita técnica para medição do imóvel, solicitando apenas que o cliente envie a planta e as medidas. Fiz exatamente isso e forneci todas as informações solicitadas. Com base nesses dados, a própria equipe da Projepisos realizou o cálculo da quantidade de materiais necessária.

No dia da instalação, verificou-se que faltaram três barras de rodapé, impossibilitando a conclusão integral do serviço. Ao entrar em contato para informar o ocorrido, a empresa alegou que não possuía qualquer responsabilidade, afirmando que havia entregue exatamente a quantidade constante do pedido.

Entendo que, se a própria empresa se propõe a calcular a quantidade de materiais a partir das informações fornecidas pelo cliente, ela deve assumir a responsabilidade quando esse cálculo é realizado de forma incorreta.

Além disso, o atendimento recebido foi extremamente inadequado. Em vez de buscar uma solução, fui tratado de forma ríspida e chegaram a insinuar que eu estaria tentando obter vantagem indevida apenas por questionar um erro cometido pela própria empresa.

Como consequência, precisei providenciar a compra das barras faltantes para concluir minha obra.

Pouco tempo depois da instalação, aproximadamente dois meses, quatro rodapés começaram a descolar da parede, caracterizando um problema de instalação ou de fixação.

Ao tentar acionar a garantia, encontrei um problema ainda maior. A empresa se recusou a abrir o atendimento porque eu não possuía mais o número do pedido impresso.

Informei meu nome, CPF, endereço, data aproximada da compra e diversos outros dados que permitiriam localizar facilmente a venda. Em diversos momentos da conversa ficou evidente que o atendente sabia exatamente qual era minha compra, mas, mesmo assim, recusou-se a prestar qualquer atendimento.

Também solicitei o envio da segunda via da nota fiscal da compra, pedido que igualmente não foi atendido.

Na tentativa de resolver o problema de forma amigável, encaminhei uma notificação extrajudicial, concedendo prazo para manifestação e solução dos problemas.

Mais uma vez, não obtive qualquer resposta.

Infelizmente, a impressão que ficou é que a empresa presta um bom atendimento apenas até o momento da venda. Quando surgem problemas relacionados à garantia ou ao pós-venda, o consumidor fica completamente desamparado.

Solicito que a empresa:

Realize o atendimento da garantia, providenciando o reparo dos rodapés que estão se descolando;
Disponibilize a segunda via da nota fiscal da compra;
Reembolse ou forneça as três barras de rodapé que deixaram de ser entregues em razão do erro de medição realizado pela própria empresa;
Apresente uma resposta formal à notificação extrajudicial encaminhada anteriormente.

Caso a situação permaneça sem solução, manterei a reclamação registrada e darei continuidade às medidas administrativas e judiciais cabíveis, incluindo a reclamação já preparada junto ao Procon e demais órgãos competentes.