O que aconteceu
Primeiramente, quero fazer a reclamação sobre segunda feira (19/10/26), na qual fui para fazer o teste, paguei e o responsável não compareceu e tive que voltar pra casa. Voltei na terça (ontem, 20/10/26), com o teste já pago antecipadamente para fazer.
Fazem 24h que eu estou com o adesivo nas costas, tomando todos os cuidados possíveis para não encostar, limpando as áreas superiores somente com lenço umedecido para não molhar e é isso que está acontecendo. Está descolando tudo. Se não fosse um esparadrapo branco que coloquei mais cedo, já teria descolado há tempos.
R$350,00 pago no débito por esse teste.
Quero meu dinheiro de volta para fazer em uma clínica que realmente é especializada nisso.
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4Interações da reclamação
Projeto Brasil Sem Alergia respondeu
22/10/2026 às 05:47
Prezada paciente,
Recebemos a sua manifestação e lamentamos profundamente os transtornos ocorridos, bem como a logística decorrente da ausência imprevista de nosso colaborador supervisionado biomédico, responsável na data agendada.
Compreendemos a sua frustração diante da situação relatada.
Gostaríamos de relatar que, em virtude da nossa excelência no atendimento e do nosso extremo cuidado em realizar qualquer procedimento sem causar transtornos ou riscos ao paciente, quando a senhora compareceu pela primeira vez, a nossa médica assistente avaliou o seu quadro clínico e contraindicou a realização do procedimento no momento, pois a senhora apresentava eczema ocular de forte intensidade, havendo absoluta necessidade clínica dessa contraindicação.
Destacamos que o Projeto Brasil Sem Alergia possui mais de 20 anos de atuação e histórico na realização de testes alérgicos com rigor técnico. Ressaltamos que todos os insumos utilizados em nossos procedimentos são devidamente registrados na ANVISA (Agência Nacional de Vigilância Sanitária) e provenientes de indústrias farmacêuticas de excelente qualidade, a exemplo da FDA Allergenic, a mais antiga e respeitada indústria farmacêutica de extratos alergênicos do Brasil. O teste alérgico em questão foi realizado utilizando a bateria padrão de cosméticos da referida marca.
Destacamos que cada organismo possui uma constituição física individual e reage de formas distinta, sendo muito rara essas manifestações nessas décadas de existência do Projeto. Entretanto a nossa política institucional, mantida ao longo de duas décadas, assegura o compromisso com a qualidade, o respeito ao paciente e a ciência. É importante deixar claro que, caso o paciente não se sinta satisfeito no primeiro mês de atendimento ou de tratamento, todo e qualquer valor pago é integralmente devolvido. Desse modo, ressaltamos que o valor pago pelo procedimento já foi integralmente devolvido, em total conformidade com a nossa política de satisfação.
Atenciosamente