Cancelamento e estorno negado, mau atendimento e não emissão de nota fiscal de aulão para concurso
Não respondida
Brasília - DF
10/09/2025 às 15:06
ID: 226586423
Prezados(as),
No dia 03/09 adquiri um aulão referente ao mês de novembro. Entretanto, devido à minha desistência do concurso, solicitei o cancelamento e o estorno em prazo inferior a 3 (três) dias da compra, conforme previsto em lei.
Para minha surpresa, o atendimento recebido foi extremamente insatisfatório. A pessoa responsável pela comunicação foi mal-educada e afirmou que não realizaria o procedimento solicitado. Além disso, ao requerer a emissão da nota fiscal, a mesma não foi disponibilizada até o presente momento, havendo apenas enrolação.
Infelizmente, sinto-me decepcionada com essa situação. Por tratar-se de um projeto de grande porte, é inadmissível a prestação de um atendimento dessa qualidade, que fere a boa-fé e o respeito ao consumidor.
Ressalto que, segundo o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), tenho direito ao cancelamento e reembolso integral da quantia paga, uma vez que o pedido foi feito dentro do prazo legal de 7 dias após a contratação em ambiente virtual.