O que aconteceu
Em 11/12/2025, realizei a assinatura do "Caveira Pass Ultimate" intermediada pela TMB. Paguei as primeiras mensalidades em dia, mas, devido a imprevistos financeiros, não tive mais condições de arcar com os custos e parei de pagar. Consequentemente, meu acesso à plataforma e aos cursos foi imediatamente bloqueado.
O problema é que, desde então, tenho sofrido um verdadeiro inferno com cobranças abusivas. A TMB realiza ligações excessivas, envia dezenas de mensagens no WhatsApp, e-mails e até notificações extrajudiciais em tom intimidatório, exigindo o pagamento de mensalidades referentes a um período em que meu acesso já estava bloqueado.
De acordo com o Art. 42 do CDC, o consumidor não pode ser exposto a constrangimento ou ameaça na cobrança de débitos. Além disso, o bloqueio do serviço inviabiliza a cobrança das mensalidades subsequentes, pois configura vantagem manifestamente excessiva (Art. 39, V do CDC) cobrar por algo que não está sendo entregue.
Não me nego a regularizar minha situação de forma justa. Exijo:
A imediata interrupção das ligações, mensagens e e-mails de cobrança vexatória.
O cancelamento definitivo do meu contrato.
O recálculo de qualquer suposto débito, limitando-se apenas ao período em que tive acesso liberado à plataforma e à multa rescisória legal (máximo de 10% sobre o saldo remanescente).
Aguardo retorno por escrito, via e-mail ou WhatsApp, com a proposta de acordo justo. Não aceitarei mais ligações de cobrança.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Projeto Caveira Concursos respondeu
14/09/2026 às 09:43
Olá, Derick Medeiros!
Sentimos que essa situação tenha gerado esse desconforto.
No caso relatado, é importante esclarecer que a aquisição foi realizada por meio da TMB, modalidade em que o pagamento é formalizado diretamente com a instituição responsável pelo financiamento. Dessa forma, as condições de pagamento, eventuais parcelas em aberto, encargos e procedimentos de cobrança são de responsabilidade da TMB e seguem os termos do contrato firmado entre o cliente e a instituição.
O bloqueio do acesso à plataforma em razão da inadimplência não altera as obrigações financeiras assumidas no contrato de financiamento, que não são gerenciadas pelo Caveira.
Por esse motivo, orientamos que a solicitação referente às cobranças, valores em aberto ou eventual negociação seja tratada diretamente com a TMB, que é a responsável pela relação financeira e poderá analisar o caso e apresentar as condições aplicáveis.
Quanto ao acesso à plataforma, permanecemos à disposição para auxiliar dentro das questões que são de responsabilidade do Caveira.
Esperamos que a situação seja esclarecida e solucionada da melhor forma possível.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Horrível o atendimento e a plataforma.
Resposta final da empresa
16/09/2026 às 20:25
Olá, Derick Medeiros!
Entendemos sua insatisfação e, para evitar qualquer desencontro de informações, reforçamos que a contratação mencionada foi realizada por meio da TMB, responsável pela formalização financeira, parcelas e procedimentos de cobrança.
O bloqueio do acesso à plataforma ocorreu em razão da inadimplência, mas não é o Caveira quem administra os valores, parcelas ou cobranças vinculadas ao financiamento. Por isso, questões relacionadas ao débito, cancelamento do contrato financeiro ou negociação precisam ser tratadas diretamente com a TMB, responsável por essa relação.
Da nossa parte, permanecemos disponíveis para tratar de qualquer questão relacionada especificamente ao acesso ou aos serviços disponibilizados pelo Projeto Caveira.
Esperamos que a situação possa ser esclarecida junto à responsável pela contratação financeira.