Atraso na entrega e descaso com o consumidor - Reembolso de sofá exigido
Resolvido
São Paulo - SP
25/04/2026 às 12:25
ID: 246938799
Atraso na entrega e descaso com o consumidor.
Realizei a compra de um sofá no dia 24 de janeiro de 2026, com prazo de entrega de 45 dias úteis.
O prazo foi ultrapassado sem qualquer entrega ou justificativa clara por parte da empresa. Ao entrar em contato para solicitar o reembolso, fui informada de que o sofá seria entregue em até uma semana e meia após o feriado do dia 21 de abril, o que aceitei de boa-fé.
No entanto, hoje, dia 25 de abril de 2026, o produto ainda não foi entregue, e novamente não recebi nenhum posicionamento concreto ou previsão real de entrega. Sigo sendo constantemente enrolada, sem transparência, sem cumprimento de prazos e sem respeito como consumidora.
Ressalto que essa situação já ultrapassou qualquer limite razoável. A empresa descumpriu o prazo original, não cumpriu o novo prazo prometido e não oferece qualquer solução efetiva.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), tenho direito ao cumprimento da oferta ou à restituição integral do valor pago, e diante de toda essa situação, exijo o reembolso imediato do valor pago.
Caso a empresa não resolva a situação com urgência, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e vias judiciais.
Aguardo um posicionamento imediato e a resolução definitiva do problema.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 15:42
Olá, Scarlett!
Antes de tudo, queremos te pedir sinceras desculpas por todo o transtorno causado com o seu sofá. Sabemos o quanto essa situação pode ser frustrante e fugir totalmente da expectativa que você tinha no momento da compra.
Agradecemos pela sua paciência e pela oportunidade de resolvermos isso da melhor forma possível. Conforme alinhado, já realizamos o agendamento da nova entrega para o dia 05/05, e estou acompanhando de perto para garantir que tudo ocorra corretamente dessa vez.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Mariane
Projeto Concept
Consideração final do consumidor
05/05/2026 às 19:18
Consegui resolver meu problema apenas após postar no ReclameAqui, onde a atendente ***** foi super eficiente e atenciosa com o meu pedido. Mas o atendimento comum da loja foi bem ineficiente, nunca sabiam como e onde estava o meu pedido. Diziam que iam me retornar com uma resposta mas nunca me ligavam de volta. Enfim, depois de 4 meses, consegui que meu sofá fosse entregue. Obrigada, *****!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8