Projeto Concept

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

01/06/2026 às 13:41

ID: 250237297

Realizei uma compra na Projeto Concept, unidade Lar Center, em 11/04. Número do pedido *****. No momento da compra, deixei claro que precisava receber os produtos dentro do prazo informado, pois estou finalizando uma obra e entrarei de férias em meados de junho, o que impossibilita o recebimento após essa data. O próprio gerente da loja garantiu a entrega até 25/05, prazo que consta em contrato.
Na semana anterior ao vencimento do prazo, entrei em contato para confirmar a entrega e fui informada de que todos os itens sairiam da fábrica em 22/05 e seriam entregues sem falta na semana do dia 25.
Porém, em 25/05, fui informada de que apenas o sofá havia sido enviado. As seis cadeiras e a mesa permaneceram na fábrica. Na ocasião, recebi uma nova promessa: os itens restantes seriam despachados até sexta-feira, dia 29.

Durante toda a semana realizei diversas ligações para obter informações, mas ninguém conseguia confirmar se os produtos realmente haviam saído da fábrica. Na sexta-feira, por volta das 17h, recebi a informação de que a fábrica sequer havia retornado o contato da loja e que eu teria uma posição na segunda-feira. A segunda-feira chegou e, novamente, ninguém entrou em contato. O cliente precisa correr atrás da empresa o tempo todo para obter informações básicas sobre um pedido já atrasado. Até o momento, não tenho confirmação de entrega nem qualquer previsão concreta. O que mais me incomoda não é apenas o atraso, mas a falta de comunicação, de transparência e de respeito com o consumidor.

Caso os produtos não sejam entregues até a próxima semana, solicitarei o cancelamento da compra e o dos valores pagos, pois não poderei receber a mercadoria após esse período. Estou extremamente decepcionada com a experiência e não esperava enfrentar esse tipo de situação com uma empresa instalada no Lar Center.