Projeto Concept

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

03/09/2026 às 08:17

ID: 258103799

Minha experiência com a PROJETO CONCEPT PLANEJADOS EIRELI tem sido extremamente frustrante, desde a entrega até o pós-venda.

Realizei a compra de uma mesa, cadeiras e bancos no dia 16/05/26, por meio do vendedor Lucas, com previsão de entrega em 45 dias úteis. Apesar do prazo já bastante longo, ele ainda não foi cumprido: a mesa/cadeiras só foram entregue em 31/07/26 e os bancos em 12/08/26, ambos com atraso em relação à previsão informada no momento da compra, além disso o setor de agendamento da loja representado pela colaboradora Bruna entrou em contato comigo para comunicar que entregariam inicialmente só as mesas/cadeiras sem os bancos e quando questionada ainda tive que ler "não estamos nos recusando a entregar, só está atrasado" como se isso fosse correto.

Como se o atraso não fosse suficiente, assim que recebi os móveis identifiquei problemas. A mesa chegou com arranhões/avarias (fotos em anexo) e as cadeiras apresentavam instabilidade, ficando bambas. Comuniquei os problemas à PROJETO CONCEPT PLANEJADOS EIRELI imediatamente quando recebi sobre os defeitos e sinalizei no canhoto da nota fiscal.

No dia 13/08/26, a empresa enviou uma pessoa até minha residência para realizar uma análise dos móveis. Após essa avaliação, fui informado de que tanto o tampo da mesa quanto as cadeiras seriam TROCADOS e que eu deveria aguardar o procedimento.

Aguardei conforme solicitado. Porém, como não recebi uma solução nem uma previsão concreta, no dia 27/08/26 entrei novamente em contato para saber quando a troca seria realizada e para minha surpresa, a conversa mudou completamente. Depois de me fazerem aguardar acreditando que os produtos com defeito seriam substituídos, conforme havia sido informado após a vistoria, agora a PROJETO CONCEPT PLANEJADOS EIRELI informou que pretende enviar uma pessoa à minha residência para RESTAURAR os móveis no local.

Considero essa situação um enorme descaso com o consumidor, eu não comprei móveis restaurados, comprei móveis NOVOS.

Esperei além do prazo informado para receber os produtos, recebi móveis novos já apresentando avarias e problemas, comuniquei os defeitos imediatamente, aguardei uma vistoria e, após essa vistoria, recebi a informação de que os itens seriam substituídos. Depois de todo esse tempo de espera, a empresa simplesmente muda a solução que havia sido apresentada e passa a querer realizar reparos dentro da minha residência.

Se desde o início a solução proposta pela PROJETO CONCEPT PLANEJADOS EIRELI fosse o reparo, isso deveria ter sido informado claramente. O que considero inadmissível é me fazerem aguardar por uma troca e, semanas depois, mudarem o que havia sido informado, prolongando ainda mais um problema que começou com o próprio atraso na entrega.

Depois de esperar tanto para receber móveis que deveriam ter chegado novos e em perfeito estado, o mínimo que espero é que a empresa respeite o que foi informado após a avaliação e faça a substituição dos itens que chegaram com avarias e problemas, apresentando um prazo concreto e uma solução definitiva.

Paguei por móveis novos e além de esperar mais que o prazo para recebê-los, recebê-los com defeitos e, depois de semanas aguardando uma troca prometida, ter que aceitar que sejam restaurados dentro da minha própria casa.