Móveis entregues com defeito, montagem incorreta e pós-venda ineficiente após compra de R$30.900,00
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
16/03/2026 às 07:37
ID: 243355723
Entrega com defeitos, montagem incorreta e pós-venda inexistente
No dia 27/12/2025 realizei a compra dos seguintes móveis:
02 Banquetas Confort
01 Bistrô Confort
02 Poltronas Temparre
02 Mesinhas Tri
01 Sofá Acqua 40
Valor da compra: R$ 28.500,00
Impermeabilização de todos os móveis: R$ 2.400,00
Total pago: R$ 30.900,00
No momento da compra foi combinado que a entrega ocorreria no dia 23/01/2026 ou, no máximo, até o dia 30/01/2026. Também foi informado claramente que a entrega deveria ser realizada em uma sexta-feira, pois somente nesse dia há alguém disponível no horário comercial para receber os móveis.
Problemas antes da entrega
Próximo da data prevista, recebi contato da empresa informando que a entrega só poderia ser feita na quarta ou quinta-feira, alegando que não havia possibilidade de entregar na sexta-feira.
A atendente foi bastante arrogante, afirmando que eu deveria receber os móveis no dia que a empresa determinasse, e não conforme havia sido combinado na compra.
Tive que envolver o gerente da loja e a vendedora que me atendeu (que, inclusive, foi muito profissional) para conseguir manter a entrega na sexta-feira, dia 30/01/2026, conforme o combinado.
Problemas na entrega
Quando os móveis finalmente chegaram, começaram novos problemas:
A base do Bistrô Confort não foi instalada.
Durante a tentativa de montagem, o montador danificou e quebrou a base do bistrô.
A impermeabilização não foi realizada em duas banquetas , mesmo tendo sido paga.
Uma das poltronas foi entregue quebrada.
Pós-venda extremamente ruim
Depois disso, comecei a entrar em contato com a empresa para resolver os problemas.
Pediram fotos, que foram enviadas imediatamente. Porém, o pós-venda é simplesmente inexistente.
A empresa não retorna contatos, não atualiza o cliente e todas as vezes sou eu que preciso ligar para saber o que está acontecendo.
Depois de muita insistência, consegui que um marceneiro fosse enviado até minha casa. Ele confirmou que:
A poltrona está quebrada e precisa ser substituída.
Uma das banquetas está com defeito (fio puxado) e também precisa ser trocada.
O Bistro confort está com a base inferior quebrada e a base superior também, e precisa ser trocado.
Mesmo assim, sempre que entro em contato a resposta é sempre a mesma:
Daqui a 30 dias.
Sem explicação, sem prazo real e sem solução.
Situação atual (ainda não resolvida)
Até hoje:
Não recebi data para troca da poltrona quebrada.
O Bistrô Confort continua com a base inferior danificada sem ter a base superior, que o montador quebrou. ou seja, a base inferior danificada continua aqui e nunca foi retirada.
A banqueta com defeito não foi substituída.
Ou seja, paguei R$ 30.900,00 e recebi móveis com defeito, montagem mal feita e um pós-venda extremamente desorganizado e desrespeitoso com o cliente.
O que espero da empresa
Espero uma solução imediata para:
troca da poltrona quebrada
troca da banqueta com defeito
instalação correta da base do Bistrô Confort trocando as bases quebradas e danificadas
Decepcionante
Compartilhe
Resposta da empresa
17/03/2026 às 14:40
Olá, Carlos Arthus! Tudo bem?
Antes de tudo, queremos te pedir sinceras desculpas pelo transtorno com a sua mezinha, poltrona e banqueta. Sabemos o quanto é frustrante receber um produto que não chega em perfeitas condições, e entendemos totalmente a sua insatisfação.
Já tomamos as providências necessárias para resolver a situação o mais rápido possível. A troca da sua poltrona já está agendada para o dia 20/03, conforme combinado. Em relação à mezinha e à banqueta, seguimos acompanhando de perto: a entrega da mezinha ainda está pendente e a troca da banqueta já foi solicitada e está em andamento.
Fique tranquilo que estamos monitorando todo o processo com atenção para garantir que tudo seja resolvido da melhor forma e o quanto antes.
Agradecemos muito a sua paciência e compreensão até aqui, Carlos. Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade, ok?
Um abraço,
Mariane
Projeto Concept
Consideração final do consumidor
11/05/2026 às 10:59
A empresa finalmente concluiu a entrega dos móveis, após aproximadamente 4 meses de atraso. Durante todo o processo, ocorreram diversos problemas relacionados ao transporte, à montagem e ao atendimento inicial. Todas essas etapas deixaram bastante a desejar, gerando grande desgaste, frustração e insegurança quanto à efetiva conclusão da entrega e resolução das pendências.
No entanto, após os problemas iniciais, a coordenação assumiu diretamente o acompanhamento do caso, e a situação passou a ser conduzida de forma muito mais organizada, transparente e eficiente. A partir desse momento, o atendimento melhorou significativamente, houve maior comunicação, acompanhamento mais próximo e comprometimento na solução dos problemas apresentados.
Apesar dos transtornos enfrentados ao longo do processo, reconheço que, após a intervenção da coordenação, a empresa conseguiu solucionar as pendências e concluir a entrega dos móveis de forma satisfatória.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2