Projeto Concept

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

11/08/2026 às 15:31

ID: 256191579

Entrega de produto incorreto, atraso excessivo, avarias e descaso no pós-venda Exijo cancelamento e reembolso.

No dia da compra na loja Projeto Concept, adquirimos um sofá (que foi um investimento alto e planejado por anos). Deixamos claro durante o atendimento que precisávamos do tecido suede, resistente a gatos, pois temos dois animais em casa. No entanto, o sofá entregue veio com um tecido de tramas abertas totalmente diferente do contratado, que começou a desfiar no mesmo dia.
A partir daí, começou um longo histórico de desrespeito e péssimo atendimento:
1. Recusa inicial e cobrança indevida: Ao relatar o erro a vendedora (que estava afastava, alegou problemas pessoais) informou que nós deveríamos arcar com os custos da troca do tecido, mesmo o erro tendo sido exclusivo da loja.
2. Despreparo e troca de versão: O SAC da empresa não resolveu absolutamente nada, após muita insistência, enfim nos pediram para ir pessoalmente à loja falar com o gerente, que admitiu que a empresa não trabalhava mais com o tecido solicitado. Ele prometeu comprar o material em outro fornecedor para realizar a troca.
3. Atraso absurdo e privação do produto: Fomos informados de que o sofá seria recolhido e que o prazo máximo para a substituição do tecido seria de 2 semanas. Fomos compreensivos, mas o prazo virou quase 2 meses. Ficamos todo esse período sem sofá na sala, usando um colchão no chão. A cada cobrança, recebíamos desculpas evasivas (doença na família do tapeceiro, problemas na entrega, etc.).
4. Entrega em estado horrível : Quando o sofá finalmente foi devolvido, o produto veio em péssimas condições: rasgado, com a espuma aparente em vários pontos, costuras malfeitas e com apenas 3 almofadas.
5. Descaso total no pós-venda: Diante disso, informei ao pós venda que não aceito mais o produto e exijo o cancelamento da compra com a devolução integral do valor pago.
A loja prometeu que um tapeceiro viria à minha residência para avaliar a situação, mas já se passaram 3 semanas e ninguém apareceu nem deu satisfação.
O atendimento pós-venda da Projeto Concept é marcado por indiferença, demoras de dias para responder mensagens e respostas curtas que não resolvem o problema. Trata-se de um desrespeito inaceitável com o consumidor.
Diante de todo o exposto, não aceito mais nenhum tipo de conserto ou substituição no produto. Exijo a retirada imediata deste sofá da minha residência e o reembolso integral do valor pago.