Reclamação de Compra de Sofá e Cadeiras: Atraso na Entrega, Quebra de Contrato e Problemas com Tecido na Projeto Concept
Resolvido
São Paulo - SP
28/04/2026 às 18:38
ID: 247213919
Comprei um sofá e cadeiras em 18/02 onde o vendedor Guilherme falou que seria entregue no máximo em 45 dias úteis
Quando chegou em 26/02 o vendedor o Guilherme falou que a medida que tinha prometido não poderia cumprir, já houve uma quebra de contrato e um descontentamento, mas seguimos a mesmo assim
Quando foi em 17/03 recebi um contato da loja de uma pessoa chamada Welson falando que o tecido que foi escolhido para o sofá está fora de linha, foi realizado outra quebra de contrato, falei que estava em semana de trabalho e que poderia me mandar o catálogo para eu dar uma olhada, questionei sobre o prazo de entrega, mas foi garantido que seria cumprindo, mesmo já ter passado 1 mês da compra e só agora foi me informado que o tecido que me foi vendido não existe.
E tive uma resposta que teria que ir pessoalmente na loja pois em vídeo e foto a cor do tecido pode mudar
Fui presencialmente na loja no próximo dia
Segundo o vendido não estava sabendo e quem mandou a mensagem foi o gerente dele, pedi a amostra de tecido da cadeira para comparar com as opções que agora teria que escolher para o sofá e a surpresa é que não tinha mais a opção física do tecido da cadeira e que poderia ver por foto
Falei que fui pessoalmente na loja pois fui orientando a não escolher por foto o tecido por que muda, simplesmente o vendedor Guilherme ficou todo perdido
Para não ter mais problemas troquei os dois tecidos pela opção que tinha lá e foi firmado que seria entregue em 24/04, atraso de 1 dia, mas o vendedor Guilherme afirmou que iriar adiantar a entregar devido o problema com o tecido.
Chegando em 13/04 mandei no mensagem para ver sobre a entrega foi atrasada para 28/04, mas que antes desta data iria ter um contato da entrega para firma o horário
Nada, ligo na loja, só dá fora de área o telefone, o vendedor Guilherme não trabalha mais na loja e este tal de Welson não responde minhas mensagens
PÉSSIMA loja Projeto concept eu quero meu sofá e minhas cadeiras que paguei
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 17:02
Olá, Thais, boa tarde!
Sentimos muito pelo atraso na entrega do seu sofá. Entendemos a sua insatisfação e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.
Conforme conversamos anteriormente por telefone, já verificamos a situação do seu pedido e informamos um novo prazo para a entrega. Estamos acompanhando de perto para garantir que tudo ocorra dentro do combinado desta vez.
Reforçamos que o seu pedido é muito importante para nós, e estamos à disposição para qualquer dúvida ou atualização que você precisar.
Atenciosamente,
Equipe Projeto Concept
Réplica do consumidor
04/05/2026 às 10:41
A empresa informou que está vendo a entrega do sofá e passou uma data, estou no aguardo. Comprei juntos as cadeiras onde foi informado que já está disponível e se quero que entregue antes, disse que sim, isto foi informado em 29/04 e até hoje não foi entrega às cadeiras ou passado a data para entrega delas antes do sofá que está para 13/05, continua um péssimo serviço de pós venda
Réplica do consumidor
13/05/2026 às 19:17
Mais um dia sem o sofá que comprei. Foi passado a data de entrega hj e mais uma vez não recebi!!!
Consideração final do consumidor
25/05/2026 às 12:13
Empresa com bons produtos, mas pós venda sem respaldo, só obtive resposta depois de muito desgaste
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8