Sofá de Couro com Defeito: Acionamento Automático Inseguro, Descoloração, Costuras Desfeitas e Má Qualidade Geral

Olá, Ani! Tudo bem?

Antes de tudo, queremos te pedir sinceras desculpas pela experiência que você teve com o seu sofá.

Conforme falamos por telefone, vou analisar o histórico do técnico e falamos na segunda.

Atenciosamente
Mariane
Equipe Projeto Concept

Prezados, hoje é terça-feira 24/03 ás 13:24 e ainda não obtive a resposta prometida para segunda-feira.
Diante de todo histórico de descaso e por estar aguardando aproximadamente 6 meses o reparo do sofá adquirido, prazo este muito superior ao limite legal estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.

Conforme o art. 18 do CDC, o fornecedor possui o prazo máximo de 30 dias para sanar vícios do produto. Ultrapassado esse período, é direito do consumidor escolher entre:

- a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições;
- a restituição imediata da quantia paga, devidamente atualizada;
- ou o abatimento proporcional do preço.

Diante do descumprimento evidente do prazo legal, venho por meio deste formalizar minha escolha pelo reembolso.

Solicito a resolução da situação no prazo máximo de 5 dias corridos, sob pena de adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor (PROCON) e eventual ação judicial.

Aguardo retorno com a solução definitiva.

Atenciosamente, *****

Hoje, 24/04 ninguém apareceu para avaliar o sofá, disseram que fariam o "favor" de arrumar fora da garantia, o que é mentira, e nem olhar o sofá eles foram!
Perdi um dia de serviço aguardando o técnico e em cima da hora, ele desmarcou e até hoje, não apareceu