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São Pedro - SP

01/05/2026 às 13:38

ID: 247469569

Fiz uma compra nesta loja em julho de 2025 e, desde então, estou enfrentando uma situação extremamente desgastante.

Na primeira entrega, uma das cadeiras veio avariada. Solicitei a troca e, meses depois, a peça retornou com o mesmo defeito. Foi retirada novamente e, diante da demora excessiva, acabei cancelando essa parte da compra e adquirindo o item de outro fornecedor.

Na semana passada, no dia agendado para nova entrega, fui informada pelo SAC de que, novamente, uma das cadeiras estava avariada com mais 20 dias de prazo. Ou seja: estou há quase um ano lidando com esse problema, mesmo após ter reformado meu apartamento.

Ressalto que tanto a equipe da loja quanto o SAC são sempre educados e atenciosos. No entanto, o controle de qualidade dos fornecedores é claramente falho, e a loja não possui um fluxo ágil para resolução de problemas. Clientes com produtos defeituosos acabam entrando na mesma fila de quem não teve qualquer intercorrência.

É uma experiência frustrante, desgastante e decepcionante. Sigo aguardando, na expectativa de que, desta vez, o produto venha em perfeitas condições.