Em réplica

Nunca ocorre o estorno do valor pago só promessa.

Projeto e beleza

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Comprei 2 pacotes de serviços de estética, porém a empresa mudou de local , onde tive que ficar 2 meses sem conseguir efetuar os procedimentos, logo depois que conseguiu um novo local, ela não tinha horário para que fosse feito os procedimentos e neste mesmo tempo a mesma teve que mudar novamente de endereço, onde o local não era muito acessível para que eu chegasse lá. Solicitei o cancelamento e estorno do valor que foi pago pelos serviços que ainda não consegui efetuar. Para minha surpresa, fui informada que teria um desconto de 30% por solicitar o cancelamento, porém tive que esperar mais de 2 meses para conseguir fazer 1 dos serviços do pacote e depois de todos os transtornos que tive ainda teria um desconto de 30% no valor que paguei. Alem de ter que aceitar tudo isso já estou a 3 meses sendo informada que vai cair em conta o valor de volta e até hoje nada, só promessas e nada de valor de volta até o momento.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Projeto e beleza respondeu

    30/12/2019 às 11:31

    Olá Renata , bom dia!

    Tudo bem?

    Sobre a mudança de endereço realmente mudamos da Avenida Angelica para Rua Itapeva próximo a estação Trianon Masp como você mesmo é ciente disso é você chegou a ir no endereço da Rua Itapeva entretanto você agendou várias vezes é desmarcou em cima da hora devido o seu trabalho é entendemos perfeitamente que por causa do seu trabalho você ficou sem tempo para dar continuidade nas sessões como você havia me dito via Whatsapp.

    Sobre o estorno do seu valor você tinha até 7 dias conforme o direito do consumidor para cancelar o seu pacote de estética porém você cancelou após este prazo mas mesmo assim a clínica Projeto e Beleza não está lhe negando a devolver o seu valor porém por motivos de cancelamento é regra da clínica descontar 30% sobre o valor restante do pacote de sessões de estética ao qual você não realizou às sessões, estamos com problemas no financeiro mas peço a gentileza que aguarde no prazo máximo de 45 dias que o financeiro da clínica irá fazer o seu estorno, lembrando que terá essa multa de cancelamento de 30%.

    Estamos à disposição!!!

    Obrigada.

  2. Consumidor respondeu

    09/02/2020 às 19:13

    Até o momento não tive nenhuma outr.a posição da empresa sobre a devolução ou esclarecimento