Insatisfação com suporte, integração e estoque do projeto DROPA KIDS
Respondida
Belo Horizonte - MG
19/11/2025 às 11:09
ID: 232315219
Comprei a licença desse projeto também chamado de DROPA KIDS e estou muito insatisfeita. Suporte ríspido, trata a gente como se fossemos [Editado pelo Reclame Aqui]. Você solicita ajuda para integrar o dropa com as plataformas e eles não dão auxílio, falam pra você trabalhar com outra plataforma. Não dão tabela de medidas, falam pra você procurar no site da marca. Pouca quantidade de produtos e estoque baixo. Você adiciona o produto na sua loja e pouco tempo depois está esgotado e a justificativa deles é de que eles não são os produtores apenas fornecedores, mas entendo que a partir de um momento que você tem uma demanda alta de produtos você tem que ter uma extensão de estoque. O curso conta com um cursinho pra você aprender a integrar o dropa e a plataforma. Assisti todas as aulas e quando fui integrar com o Mercado Livre, simplesmente não dá. Tentei das duas formas apresentadas tanto manual quanto automática e quando fui pedir ajuda para o suporte ele simplesmente disse que "se está dando errado, por que você não trabalha só com a Shopee?" ao invés de tentar me ajudar a solucionar o problema. Sinceramente estou muito insatisfeita, por que a gente faz o investimento pensando que vai dar certo, que vai ser uma nova fonte de renda e só leva tombo. Por esses motivos não indico.
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Resposta da empresa
09/12/2025 às 12:19
Prezados,
Identificamos que esta reclamação foi registrada no perfil do Projeto Kids, porém o serviço mencionado pertence à plataforma Dropa Kids, que é uma empresa distinta dentro do mesmo grupo, com operação, suporte, integrações e políticas próprias. Por isso, este canal não é o ambiente adequado para tratar questões relacionadas à plataforma Dropa Kids. Ainda assim, responderemos aos pontos levantados para fins de esclarecimento público.
A Dropa Kids é uma plataforma B2B voltada para revendedores, funcionando com estoque real das fábricas parceiras. A disponibilidade dos produtos varia conforme demanda, reposição e sazonalidade, não havendo promessa de estoque ilimitado. A cada troca de estação são disponibilizados novos modelos, e há reposições médias a cada 45 dias. No mesmo período citado pela usuária, diversos parceiros efetuaram vendas normalmente, o que pode ser comprovado pelos registros internos da plataforma.
Sobre integração, o Dropa Kids fornece direcionamento completo, aulas passo a passo e orientação para conexão com os principais marketplaces. O suporte respondeu às solicitações orientando dentro do escopo técnico permitido. É importante ressaltar que a integração depende diretamente das regras e limitações dos próprios marketplaces, não sendo possível ao suporte da plataforma ultrapassar as diretrizes impostas por terceiros. A plataforma em si permaneceu funcional e acessível.
Quanto às tabelas de medidas, elas são sempre fornecidas pelas fábricas. Quando não há tabela específica para um modelo, o suporte orienta a consultar diretamente a marca responsável informação correta e padronizada no mercado infantil. Isso não caracteriza falha do serviço.
Lamentamos a percepção de insatisfação, mas reafirmamos que a plataforma foi entregue, acessada e operou de forma regular. Para atendimento adequado, a reclamante deve registrar eventual ******* no canal oficial do Dropa Kids:
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Atenciosamente,
Departamento Jurídico Projeto Kids