Propaganda enganosa e falta de estoque: cliente relata descaso e dificuldade no reembolso

Question

Propaganda enganosa,não cumprem nada do que falam no site extenso e cheio de informações [Editado pelo Reclame Aqui].
Não tem estoque nenhum, o drive que era para conter milhares de fotos e vídeos tem uma foto de cada ítem(meia dúzia), e ao ser questionados a resposta é que para pegarmos as imagens e editar no gemini,parece piada mas é real.Ao solicitar o direito de reembolso no dia seguinte da compra não obtive retorno e após alguns dias recebi um email onde dizia que minha situação de compra não se enquadra na lei de Arrependimento por eu não ser um consumidor final. Mesmo ja tendo visto que a empresa não responde ás reclamações, vim registrar minha insatisfação e revolta para que outras pessoas que consultar este canal não caiam na lábia dessa [Editado pelo Reclame Aqui] empresa.

Accepted Answer

Prezados,

Identificamos que esta reclamação foi registrada no perfil do Projeto Kids, embora o serviço citado pertença ao Dropa Kids, que é uma empresa distinta dentro do mesmo grupo, com operação, suporte e políticas próprias. Por este motivo, este canal não é o local adequado para solicitações referentes ao Dropa Kids, mas ainda assim iremos esclarecer os pontos levantados.

A alegação de propaganda enganosa não procede. A plataforma Dropa Kids opera com estoque físico real, proveniente de diversas fábricas, com variação natural de disponibilidade conforme demanda. A cada troca de estação, novos modelos são disponibilizados e há reposições médias a cada 45 dias. Durante o mesmo período em que a reclamante utilizou a plataforma, outros parceiros realizaram vendas normalmente, o que pode ser comprovado pelos registros internos da plataforma.

Sobre fotos e vídeos, o Dropa Kids disponibiliza:
Drive com imagens oficiais fornecidas pelas fábricas;
Vídeos profissionais de alta resolução;
Conteúdo ensinando como criar imagens únicas utilizando inteligência artificial (IA), incluindo passo a passo no Gemini.
Todo o material foi entregue conforme descrito na oferta.

Quanto ao direito de arrependimento, o serviço contratado é de natureza profissional (B2B), destinado à revenda, e não se enquadra no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, conforme informado à usuária. A plataforma foi acessada, o que caracteriza início da execução do serviço.

A empresa mantém suporte ativo e respondeu aos contatos enviados. Lamentamos a percepção da reclamante, mas reafirmamos que o serviço foi entregue conforme ofertado, sem falhas ou omissões.

Para tratativas referentes ao Dropa Kids, o canal correto é suporte whatsapp ou neste e-mail:
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Atenciosamente,
Departamento Jurídico Projeto Kids

Propaganda enganosa e falta de estoque: cliente relata descaso e dificuldade no reembolso

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor