Meu óculos do projeto óculos para todos quebrou e a ótica não me atende

Olá, sra. ENVANGELINA DE PAULA RAMOS DOS SANTOS. Tudo bem?

Entendemos a importância de contar com os óculos, especialmente para suas atividades profissionais.

Gostaríamos, porém, de esclarecer alguns pontos para que o histórico do atendimento fique devidamente registrado.

A compra dos óculos foi realizada em nossa unidade no dia 24/03/2026. Posteriormente, a senhora compareceu à loja algumas vezes conforme a senhora descreveu acima para a realização do ajuste da haste que estava torta. Não nos negamos a resolver em nenhum momento, pelo contrário, ajustamos todas as vezes em que compareceu na unidade.

No dia 11/06/2026, a senhora retornou em nossa loja relatando que a armação quebrou e, nesta ocasião, após avaliação, foi constatado que o dano estava relacionado ao uso indevido do produto. Ainda assim, buscando solucionar a situação, nossa unidade realizou a troca da armação sem qualquer custo e em perfeito estado, sem nenhuma avaria ou defeito, mediante assinatura do respectivo termo de troca. É importante reforçar que a garantia de troca de armação conforme consta no Código do Consumidor de 90 dias está defasada, pois passou do prazo.

Agora, conforme novo relato, a senhora informa que, no dia 25/09/2026, a haste do óculos teria soltado novamente. É importante reforçar que, no atendimento mencionado em sua reclamação, a senhora informa que compareceu à loja no dia 26/09/2026 (sábado). Esclarecemos que, aos sábados, nossa unidade funciona normalmente em horário reduzido, das 9h às 13h, portanto não houve recusa de atendimento por parte da loja. Da mesma forma, não houve qualquer negativa de suporte à situação relatada.

Em relação às tentativas de contato, estamos enfrentando uma instabilidade técnica em nosso canal de atendimento central, o que pode ter dificultado o contato por esse meio. No momento, orientamos que o contato seja realizado diretamente pelo telefone fixo da unidade ou, preferencialmente, que a cliente compareça presencialmente à loja para que possamos avaliar o óculos e dar continuidade ao atendimento.

Reiteramos que nosso objetivo é solucionar a situação da melhor forma possível e permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários.

Atenciosamente,

Projeto Óculos Para Todos.

Meu óculos entortando só em deita pra assistir TV

Eu não enxergo preciso do óculos sempre usei óculos deitada pra assistir TV e nunca tive problemas só nessa ótica projeto óculos para todos que não pode deitar de óculos porque intotorta

Mais vou na ótica hoje tentar resolver o problema

E o meu óculos não foi barato não custou mil reais e ainda paguei 60 reais de consulta com o oftalmologista