Atendimento Horrível
Não resolvido
Osasco - SP
25/05/2022 às 14:42
ID: 144009775
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAtendimento pelo whatsapp horrível! Atendente parece um robô preocupada apenas com o dinheiro, falta de humanização total! Sugiro reciclar a equipe e procurar exemplos de bom atendimento ao cliente, pois é a segunda vez que entro em contato e desisto pelo 1 atendimento que tenho. Vocês se titulam e vendem a imagem do maior projeto que ajudam as pessoas a realizar os sonhos, mas deveriam repensar sobre, pois a falta de humanização e despreparo é total. Avaliem cada caso com carinho e repensem antes de sair cobrando o absurdo de preço, ouçam o cliente pelo amor de Deus. Se não sabe passar a informação, busque antes com o médico e mostrem o que vocês vendem na internet que é uma cirurgia com preço acessível para que não tem a possibilidade de arcar com um valor de uma plástica em uma clínica particular.
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Resposta da empresa
31/05/2022 às 16:02
Prezado Thiago,
Analisando as imagens que enviou em anexo (diálogo de whatsapp), verificamos que entrou em contato com o Projeto Orelhinha para a realização de otoplastia cirúrgica após realização de procedimento mal sucedido, denominado ear shut (otoplastia fechada).
A atendente lhe passou o valor da cirurgia (otoplastia secundária) e você informou que o montante cobrado é semelhante ao de uma clínica particular em Florianópolis, pois antes de fazer o procedimento ear shut pesquisou várias clínicas.
Apesar de informar que os fios do primeiro procedimento foram retirados, trata-se de procedimento secundário e, por mais que tenha afirmado não haver nada no local onde foi ele foi realizado, a estrutura da orelha pode ter sido comprometida, deixando consequências que deverão ser analisadas pelo médico responsável, daí a complexidade relatada.
As mensagens enviadas demonstram que a equipe de atendimento lhe informou sobre seus questionamentos, entretanto, você gostaria de realizar uma cirurgia secundária pelo valor de um cirurgia primária, o que não é possível em razão do que lhe foi exposto.
Pelo que foi extraído da conversa, não houve falta de cortesia ou humanidade, apenas uma resposta diferente da que era esperada por você.
Em relação aos valores das cirurgias, eles são acessíveis em decorrência das parcerias realizadas. Não há exorbitância como mencionado!
Atenciosamente,
Equipe do Projeto Orelhinha
Consideração final do consumidor
31/05/2022 às 19:02
Não recomendo!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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