Projeto Orelhinha

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Araçatuba - SP

12/03/2026 às 09:41

ID: 243054197

Estou em contato com o Projeto Orelhinha via WhatsApp desde o dia 06/03. Hoje já é 12/03 e, infelizmente, o atendimento não tem continuidade.

A atendente entrou em contato informando que daria sequência ao atendimento e que eu poderia enviar minhas dúvidas. Em seguida, fiz algumas perguntas importantes sobre o procedimento.

Logo depois, ela sugeriu a data 16/04 para agendar a cirurgia. Respondi que, antes de confirmar, gostaria que minhas dúvidas fossem esclarecidas. Enviei as perguntas, mas não obtive resposta naquele momento.

Mais tarde, à noite, conversamos novamente sobre a possibilidade da data. No dia seguinte, informei que a data era viável para nós, porém reforcei que precisava das respostas às dúvidas antes de confirmar.

A atendente então perguntou quais perguntas?. Respondi que eram as que já haviam sido enviadas anteriormente e até as encaminhei novamente para facilitar. Depois disso, não houve mais retorno.

Percebo que o contato acontece, no máximo, uma vez por dia, e mesmo assim sem dar continuidade ao atendimento ou responder às questões já enviadas.

Isso gera bastante insegurança, pois estamos falando de um procedimento cirúrgico infantil, que exige confiança e clareza nas informações.

Do jeito que está, dá a impressão de que a data da suposta cirurgia pode chegar e o processo de orientação inicial ainda não terá sido concluído.

Na minha visão, o atendimento precisa começar e terminar um assunto, não deixar perguntas em aberto. Se já existe tanta demora apenas na fase inicial de atendimento, fica difícil confiar em como seria o suporte caso surgisse alguma necessidade mais urgente.

Espero que possam melhorar o fluxo de comunicação e dar continuidade adequada ao atendimento, respondendo às dúvidas e finalizando cada etapa de forma clara.