O que aconteceu
No dia 19/04/2024, realizei uma cirurgia de lobuloplastia com o Dr. Leandro Ricciluca, em Campinas, por meio do Projeto Orelhinha. O objetivo era reduzir o tamanho dos meus lóbulos, que sempre foram grandes e me causaram constrangimentos e bullying desde a infância.
Antes da cirurgia, expliquei claramente ao médico como gostaria que meus lóbulos ficassem. Para mim, não era apenas uma cirurgia estética, mas a realização de um sonho que consegui concretizar aos 30 anos. Paguei R$ 5.000 pelo procedimento.
Após retirar os curativos, percebi que os lóbulos continuavam praticamente do mesmo tamanho. Inicialmente, considerei a possibilidade de ser apenas pelo inchaço. Entrei em contato com o Projeto Orelhinha e retornei ao médico, que informou que ainda havia edema e queloides e que o resultado poderia melhorar. Fiz o tratamento indicado e as queloides desapareceram.
Porém, após vários meses, com a cicatrização já avançada, os lóbulos continuaram grandes e o resultado ficou muito distante do que havia sido solicitado. Além disso, fiquei com duas cicatrizes.
A situação me causou grande constrangimento, pois eu já sofria com comentários e bullying justamente por causa do tamanho dos meus lóbulos. Após a cirurgia, continuei enfrentando constrangimentos pelo mesmo motivo e ainda pelas cicatrizes. Na época, cheguei a me afastar do trabalho e me isolar socialmente por vergonha, além de buscar acompanhamento psicológico e tratamento para ansiedade.
Ao procurar novamente o Projeto Orelhinha, fui informado de que seria necessário realizar um retoque, porém com cobrança adicional de R$ 2.500.
Minha principal dúvida é: se o primeiro procedimento não alcançou o resultado que foi claramente solicitado e, na minha percepção, houve retirada insuficiente de tecido, por que eu deveria pagar novamente para corrigir o resultado?
Não estou questionando a possibilidade de cada cirurgia ter limitações ou riscos. O que questiono é ter pago R$ 5.000 por um procedimento cujo resultado ficou praticamente igual ao anterior e, posteriormente, ser solicitado mais R$ 2.500 para tentar corrigir o problema. Problema que o Dr mesmo causou sabendo exatamente o resultado que solicitei.
Gostaria de uma solução por parte do Projeto Orelhinha e do Dr. Leandro Ricciluca, considerando todo o ocorrido e os transtornos causados.
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4Interações da reclamação
Projeto Orelhinha respondeu
23/09/2026 às 16:35
Olá, Victor Fernando Vargas Dias.
Lamentamos que sua experiência tenha gerado frustração e os transtornos relatados. O Projeto Orelhinha compreende que procedimentos cirúrgicos podem envolver expectativas pessoais importantes e, por isso, todas as situações apresentadas pelos pacientes são analisadas individualmente.
Em relação ao seu caso, consta em nosso acompanhamento que você realizou lobuloplastia em 19/04/2024, com o Dr. Leandro Ricciluca, e que posteriormente apresentou queixa relacionada à cicatrização, incluindo formação de queloide.
É importante esclarecer que a formação de queloide é uma resposta individual do organismo ao processo de cicatrização e não significa, por si só, que tenha ocorrido erro ou retirada insuficiente de tecido durante o procedimento. Trata-se de uma condição que pode ocorrer mesmo quando a cirurgia é realizada adequadamente.
Desde o início do atendimento, os pacientes recebem orientações sobre possíveis intercorrências, limitações, riscos e sobre a possibilidade de necessidade de procedimentos complementares. Essas informações também constam no contrato firmado para a realização do procedimento e são apresentadas durante a palestra/orientação pré-operatória.
Da mesma forma, quando há necessidade de uma nova intervenção cirúrgica ou procedimento de reparo, ela é considerada um novo procedimento, sujeito aos custos correspondentes, conforme as condições previamente apresentadas e aceitas pelo paciente.
No seu caso específico, consta em nosso sistema uma solicitação para tratamento de queloide, aprovada em 14/04/2026 e posteriormente encaminhada para organização de agenda. Portanto, o Projeto Orelhinha não deixou de acompanhar a situação ou de oferecer encaminhamento para o tratamento relatado.
Quanto à alegação de que o resultado cirúrgico teria ocorrido por retirada insuficiente de tecido, essa conclusão não pode ser presumida apenas pela percepção do paciente. A avaliação da indicação e da necessidade de eventual retoque deve ser realizada pelo cirurgião responsável, considerando as condições anatômicas, a cicatrização e a evolução apresentada.
Reforçamos que o Projeto Orelhinha permanece disponível para avaliar o caso de forma individualizada e buscar uma solução dentro das condições técnicas e contratuais estabelecidas, mantendo sempre uma comunicação transparente com nossos pacientes.
Atenciosamente,
Equipe Projeto Orelhinha
Consumidor respondeu
30/09/2026 às 15:09
Não tem queloide eu disse que sarou cicatrizou depois de um tempo, hoje minha orelha não tem nada além de uma cicatriz e grande, só gastei dinheiro e psicológico com essa empresa, já falei com meu advogado vai chegar uma notificação judicial com todos os fatos e provas.