Demora excessiva no agendamento de retoque pós-otoplastia (quase 4 meses sem resposta)
Respondida
Faxinal - PR
19/05/2026 às 17:15
ID: 249108777
Olá, realizei minha otoplastia pelo Projeto Orelhinha em 02/10/2025 em Curitiba.
No dia 29/01/2026 solicitei o retoque. No dia 03/02/2026 recebi confirmação de que a solicitação foi recebida e encaminhada para avaliação do cirurgião.
No dia 22/04/2026 entrei em contato novamente, onde me informaram que o caso estava em análise e que seria solicitado como prioridade. Porém, até hoje (quase 4 meses após a solicitação) não obtive nenhum retorno ou agendamento.
Tenho apenas esse canal de contato e as mensagens não têm gerado solução efetiva.
Anexei prints das conversas para melhor compreensão.
Solicito o agendamento prioritário do retoque o mais breve possível.
Desde já agradeço pela atenção.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 12:59
Olá, Bryan.
Agradecemos pelo seu contato e sentimos pela demora no retorno referente à sua solicitação de retoque.
Identificamos recentemente um problema na caixa de e-mail do cirurgião responsável, o que ocasionou atraso no recebimento e análise de algumas solicitações, incluindo a sua. A situação já está sendo regularizada.
Seu caso permanece em acompanhamento e sua solicitação de retoque será tratada com prioridade para que possamos dar andamento ao agendamento o mais breve possível.
Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos pela paciência e compreensão. Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente;
Equipe projeto orelhinha.