LESÃO NERVOSA, DOR, FRUSTRAÇÃO, ENGANO, NEGLIGÊNCIA PÓS OPERATÓRIO.

Prezada Sra. Laryssa,

Lamentamos por sua experiência ruim com a cirurgia de otoplastia e esperamos por sua melhora o quanto antes.

O papel do Projeto Orelhinha é dar acesso às pessoas à cirurgia de otoplastia, com um custo mais acessível, sem prejuízo da segurança e da eficiência do procedimento.

Já realizamos mais de 30 mil cirurgias em 08 anos de atuação, sempre respeitando os pacientes, operando em ambiente hospitalar seguro, com equipe médica completa e suporte do médico responsável pela cirurgia, além do suporte on-line exclusivo para os pacientes.

O seu caso é atípico e o primeiro que temos notícia, mas gostaria de ponderar alguns itens de sua mensagem:

1.Com 15 dias de P.O, retornei ao cirurgião e relatei todos os sintomas.
Os retornos protocolares do Projeto Orelhinha são de 30 e 90 dias, conforme contrato assinado.
A Sra. teve a total assistência do médico responsável pela cirurgia, já com 15 dias de pós operatório, além de suporte da enfermagem e do próprio diretor médico do Projeto, conforme seu próprio relato, in verbis:
Depois de 3 dias, entrei em contato com o projeto pois não sabia o que fazer diante daquelas dores, eles me indicaram remédios que eu já tinha tomado e que não tinham adiantado. Solicitei uma avaliação médica

2.Em seu relato, A Sra. diz ter passado com uma otorrino na emergência de um hospital particular, com outro cirurgião plástico especialista do Projeto Orelhinha Brasília e mais 4 cirurgiões plásticos de sua região. Fui em mais 4 cirurgiões plásticos da minha região, em consultas particulares, e em síntese todos disseram: aparentemente tudo normal Portanto, está provado que não há nenhuma alteração ou intercorrência ocorrida na cirurgia que justifique tal dor.

3.Novamente, em contato com o projeto, com intuito de solucionar o problema, usando a frase vamos acabar logo com isso me encaminharam a um Anestesiologista especialista em Dor, e depois de mais de 70 dias de sofrimento tive um norte desse inferno que tenho passado.
Mais uma vez, a Sra. reconhece que o Projeto Orelhinha lhe prestou total assistência, indicando um médico especialista em dor, sem ônus para a senhora.

4.O médico especialista indicado pelo Projeto Orelhinha fez a hipótese diagnóstica de dor neuropática, que, pelo relato anterior, provavelmente pode decorrer de infecção viral pré-existente por herpes, o que pode ocorrer em qualquer procedimento cirúrgico e até mesmo sem operar. Não houve nenhum lesão nervosa, sobretudo, tendo em vista que não há nenhum nervo importante na área operada e, mesmo assim, teria que resultar em dormência em toda a orelha esquerda, em hipótese de lesão.

5.A técnica HPO citada é reconhecida internacionalmente. Uma das vantagens da referida técnica é, justamente, não ter pontos de nylon na região da mastóide, o que poderia causar dor crônica, sintoma frequente em pacientes que operam com outras técnicas com pontos de Mustardé. Temos 98% de satisfação com a técnica, sendo um dos fatores de sucesso da iniciativa pioneira no Brasil.

6.O médico responsável por sua cirurgia é cirurgião plástico especialista pela Sociedade Brasileira de Cirurgia Plástica e pela Ordem dos Médicos de Portugal e um dos mais elogiados da equipe do Projeto Orelhinha.

7.Fiz a cirurgia pela propaganda maravilhosa que eles fazem, a ideologia que eles pregam. TUDO MENTIRA!! Fui enganada, desrespeitada, humilhada. Esse projeto é uma rede que só visa dinheiro. Quanto mais fazem mais ganham, mas não há um propósito, um cuidado.
Esse relato configura [Editado pelo Reclame Aqui] de calúnia, difamação e injúria. Tudo é claro e transparente. A senhora foi devidamente atendida, orientada e operada, com o resultado de sucesso no objetivo de reposicionamento das orelhas. Teve irrestrito suporte pós-operatório, inclusive em equipe multidisciplinar, sem qualquer custo: foi atendida prontamente por três médicos especialistas da equipe e por um anestesiologista especialista em dor, por nossa indicação. Como não há um cuidado?? O Projeto Orelhinha oferece um custo bem inferior ao praticado em Brasília. Como podemos visar somente dinheiro?? Como prova tem-se que outros profissionais foram disponibilizados sem qualquer custo adicional para a Sra., sendo eles todos arcados pelo Projeto, pois o nosso foco principal é a saúde e o bem-estar do paciente.

8.ALERTA AOS INTERESSADOS: Antes da cirurgia o atendimento é impecável, tudo muito rápido, facilitador. Após, se der certo o procedimento, ótimo. Caso contrário.. se existir alguma intercorrência, já era!! Estarás sozinho (a).
Outra recomendação caluniosa, injuriosa e difamatória! A senhora mesmo cita várias orientações ao longo desses 04 meses. Ninguém está sozinho. Temos avaliação 4.8 de 5.0 no Facebook, o que torna inverídicas as alegações trazidas pela Sra. a este portal.

Esperamos que a neurocirurgiã possa ajudá-la em seu sintoma, mas afirmamos que é temporário, pois ainda tem apenas 4 meses de cirurgia, e, principalmente, ele não decorre de lesão ou qualquer outro tipo de intercorrência cirúrgica.

De qualquer maneira, continuamos a disposição para atendê-la e orientá-la no que for possível.

Dr. Marcelo S. Assis
Coordenador Médico do Projeto Orelhinha

Ainda bem que aqui o consumidor tem direito a réplica né!!! Muito bem, responderam rapidamente a minha mensagem, resposta esta que tbm vou contestar item a item.

1. Os retornos protocolares do Projeto Orelhinha são de 30 e 90 dias, conforme contrato assinado.
A Sra. teve a total assistência do médico responsável pela cirurgia, já com 15 dias de pós operatório, além de suporte da enfermagem e do próprio diretor médico do Projeto, conforme seu próprio relato, in verbis:
Depois de 3 dias, entrei em contato com o projeto pois não sabia o que fazer diante daquelas dores, eles me indicaram remédios que eu já tinha tomado e que não tinham adiantado. Solicitei uma avaliação médica.


R= Em que pese os retornos sejam de 30 e 90 dias, o meu primeiro retorno que a princípio era para ser com 30 dias foi adiantado pelo próprio projeto. Antes dos 15 dias de pós operatório não tinha solicitado nenhuma avaliação médica. Vocês bem sabem disso! O contato de 3 dias que fiz com o projeto que relatei foi após a avaliação do médico, que disse não com as mesmas palavras que era para eu me conformar com a dor. Eu simplesmente não entendo o fato de vocês afirmarem que total assistência foi feita pelo mesmo.



2.Em seu relato, A Sra. diz ter passado com uma otorrino na emergência de um hospital particular, com outro cirurgião plástico especialista do Projeto Orelhinha Brasília e mais 4 cirurgiões plásticos de sua região. Fui em mais 4 cirurgiões plásticos da minha região, em consultas particulares, e em síntese todos disseram: aparentemente tudo normal Portanto, está provado que não há nenhuma alteração ou intercorrência ocorrida na cirurgia que justifique tal dor.


R= Realmente fui em diversos profissionais, e não souberam me dizer ao certo porque parece que na história do Brasil nunca ninguém viu ou ouviu falar de um caso tão peculiar, de uma complicação tão séria em uma cirurgia de otoplastia. Agora em relação à afirmação de que não há nenhuma alteração ou intercorrência ocorrida na cirurgia que justifique tal dor é descabida, pois antes da cirurgia não tinha nenhuma dor ou doença na minha orelha. Tudo o que ocorreu e está ocorrendo é consequência desse procedimento. Agora realmente é difícil comprovar porque nervos não são visíveis né, e às vezes as lesões são indetectáveis por exames específicos.


3. Mais uma vez, a Sra. reconhece que o Projeto Orelhinha lhe prestou total assistência, indicando um médico especialista em dor, sem ônus para a senhora.


R= Não reconheci nada até porque o que foi feito foi o mínimo diante da gravidade dos sintomas apresentados e muitas vezes ignorados. Conforme disse, somente depois de mais de 70 dias tive um norte da situação. QUEM TEM DOR TEM PRESSA!!! 70 dias talvez seja pouco para vocês, mas só eu minha família sabemos o tamanho do sofrimento.


4. O médico especialista indicado pelo Projeto Orelhinha fez a hipótese diagnóstica de dor neuropática, que, pelo relato anterior, provavelmente pode decorrer de infecção viral pré-existente por herpes, o que pode ocorrer em qualquer procedimento cirúrgico e até mesmo sem operar. Não houve nenhum lesão nervosa, sobretudo, tendo em vista que não há nenhum nervo importante na área operada e, mesmo assim, teria que resultar em dormência em toda a orelha esquerda, em hipótese de lesão.


R = Fui diagnosticada com dor neuropática, que além de poder ser ocasionada por traumas (acidentes, cirurgias), também pode ser ocasionada por outras doenças pré-existentes como diabetes ou infecções virais como herpes, HIV, ou alcoolismo. Mas que não são essas as hipóteses no meu caso, pois não possuo diabetes, nem HIV, nunca tive herpes na vida e não faço uso de bebidas alcoólicas. Posso disponibilizar exames clínicos caso entendam necessário. Sendo assim, como podem afirmar com toda certeza que não houve lesão nervosa?? Se não é essa a razão, qual seria então?? Preciso realmente saber!! Até porque em todos os procedimentos cirúrgicos exitem danos/pequenas lesões nervosas, o crucial para caracterizar os sintomas e as dores é a gravidade da lesão ou os nervos envolvidos. Quanto à afirmação de que caso existisse lesão resultaria em dormência em toda a orelha esquerda, há que se destacar que a dormência é uma das hipóteses das complicações. É nítido que estou com parestesias, a qual pode se manifestar como formigamento, dormência, agulhadas, queimação, pressão, etc). Essas são sensações que ocorrem quando algum nervo sensorial é afetado, seja por contato ou pelo rompimento das terminações nervosas. Mas como vocês afirmam não ser esse o mal, qual é então????


5. A técnica HPO citada é reconhecida internacionalmente. Uma das vantagens da referida técnica é, justamente, não ter pontos de nylon na região da mastóide, o que poderia causar dor crônica, sintoma frequente em pacientes que operam com outras técnicas com pontos de Mustardé. Temos 98% de satisfação com a técnica, sendo um dos fatores de sucesso da iniciativa pioneira no Brasil.


R= Hoje eu já não me interesso pela técnica utilizada, os índices de sucesso da técnica e nem nada nesse sentido. E tenho pontos na parte interna da orelha que o projeto afirma não colocar.


6. O médico responsável por sua cirurgia é cirurgião plástico especialista pela Sociedade Brasileira de Cirurgia Plástica e pela Ordem dos Médicos de Portugal e um dos mais elogiados da equipe do Projeto Orelhinha.

R= E??????!!


7. [...] Esse relato configura calúnia, difamação e injúria. udo é claro e transparente. A senhora foi devidamente atendida, orientada e operada, com o resultado de sucesso no objetivo de reposicionamento das orelhas. Teve irrestrito suporte pós-operatório, inclusive em equipe multidisciplinar, sem qualquer custo: foi atendida prontamente por três médicos especialistas da equipe e por um anestesiologista especialista em dor, por nossa indicação. Como não há um cuidado?? O Projeto Orelhinha oferece um custo bem inferior ao praticado em Brasília. Como podemos visar somente dinheiro?? Como prova tem-se que outros profissionais foram disponibilizados sem qualquer custo adicional para a Sra., sendo eles todos arcados pelo Projeto, pois o nosso foco principal é a saúde e o bem-estar do paciente.


R= Tudo parece até fazer sentido da forma como vocês escrevem e tentam todas as vezes reverter a situação. Fui devidamente atendida até o dia 16/08/******* (nunca vou esqueci esse dia em que tudo mudou pra pior), após isso não foi devidamente assim, vocês sabem! Sucesso de resultado??? É sério mesmo isso? Estão afirmando que profissionais do projeto se disponibilizaram a me atender sem custo adicional, Oiii???? Somente um médico se disponibilizou e ajudou, eu reconheço, e não foi o mesmo da cirurgia que como já disse me bloqueou no whatsapp. (Parece que estou participando de um stand-up comedy).


8 . [...] Outra recomendação caluniosa, injuriosa e difamatória! A senhora mesmo cita várias orientações ao longo desses 04 meses. Ninguém está sozinho. Temos avaliação 4.8 de 5.0 no Facebook, o que torna inverídicas as alegações trazidas pela Sra. a este portal.


R = O fato de responderem as mensagens não significa que os problemas são solucionados pela equipe, não consigo contar todas as vezes que busquei o projeto seja por telefone, por redes sociais, outros canais em tese disponibilizados para auxílio. Desisti por entender que não tinha solução, razão pela qual minha mãe ainda manteve contato.

Quanto à alegação de que minha mensagem possui conteúdo calunioso, injurioso e difamatório não há que prosperar, pois não há inverdades aqui, não há informações [Editado pelo Reclame Aqui], nem injustiças SÓ ESTOU FALANDO A VERDADE, na percepção que eu tenho dessa experiência drástica que vocês me proporcionaram. E como consumidora tenho direito de expor a minha insatisfação com o serviço mal prestado. Quanto às notas que o projeto possui na mídia e no portal do Reclame Aqui tem que ser levado em consideração os critérios utilizados para avaliação, se o principal for desculpas e falácias vocês estão de PARABÉNS, NOTA MÁXIMA!

Prezada Sra. Laryssa,

Por questões de ética médica, não podemos avançar na discussão de seu caso clínico em um ambiente público.

Atenciosamente,

Equipe Projeto Orelhinha

No momento não tenho nada a dizer mas para concluir só queria descrever aqui sobre a minha nova e preocupante realidade diária:

- Oxcarbazepina ******* mg (3x ao dia)
- Pregabalina 75 mg (2x ao dia)
- Duloxetina 30 mg (1x ao dia)
- Tylex
- Etna
- Toperma