Pós-operatório difícil e descaso com a dor intensa após cirurgia de macrotia.

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Resolvido

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Maringá - PR

22/04/2026 às 10:51

ID: 246642365

Fiz a cirurgia de macrotia com o projeto no dia 13/04, e juro nunca imaginei passar por essa situação! Está sendo um pós operatório bem difícil, entendo e até suporto até um certo grau de dor, mas o tratamento do projeto dessa semana está horrível, principalmente a profissional que me acompanha pós cirurgia, segunda feira começou uma dor que simplesmente não consigo gerenciar, estou tomando todos os cuidados recomendados, mas essa dor simplesmente não passa, é uma dor em apenas uma das orelhas, ela fisga, agulha e lateja ao mesmo tempo em ondas e vem com muita intensidade não consigo raciocinar na hora, depois de muitos minutos ela alivia um pouco e do nada ela volta da mesma forma, chega dar ânsia de vômito de tão intensa! Segunda feira mandei mensagem pra enfermeira ela simplesmente me deixou sem resposta, ontem foi feriado, óbvio que minha dor deve ter esperado o feriado passar né ( claro que não) hj ela me manda mensagem e o que ela me recomenda?! A mesma medicação que eu já informei não estar resolvendo, quando digo que não funciona eles simplesmente não responde mais!
Provavelmente terei que procurar um médico no pronto socorro do plano de saúde que graças a Deus eu tenho, pq se depender deles já era! Então se servir de alerta pra quem for fazer, já fica esperto, pq a dor é grande e nem sempre a dor da gente é prioridade do outro, infelizmente!

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Resposta da empresa

22/04/2026 às 14:02

Boa tarde Viviane!

Sentimos muito pelo seu relato e, principalmente, pela dor intensa que você está enfrentando no seu pós-operatório essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos pacientes.

Informamos que nossa enfermeira responsável já está tentando contato com você para entender melhor o seu quadro e oferecer a condução adequada. Pela descrição, trata-se de uma dor que foge do esperado e que precisa de avaliação mais próxima, podendo inclusive necessitar de ajuste medicamentoso ou exame presencial.

Em relação ao atendimento, pedimos sinceras desculpas pela falha na comunicação. Essa não é a nossa conduta, e o ocorrido será apurado internamente para que situações como essa não se repitam.

Reforçamos que o pós-operatório exige acompanhamento contínuo, e estamos à disposição para te dar todo o suporte necessário. No entanto, diante da intensidade da dor relatada, orientamos que, caso não consiga contato imediato conosco, procure um pronto atendimento para avaliação presencial e controle da dor com segurança.

Seguimos empenhados em falar com você o quanto antes para resolver essa situação da melhor forma possível.

Atenciosamente
Equipe orelhinha!

Consideração final do consumidor

01/05/2026 às 14:10

Assim que fiz meu registro que não estava sendo atendida pela profissional que me foi encaminhada no pós cirúrgico já houve o contato da enfermeira chefe Amanda que vem me acompanhando em todos esses dias desde então, ela me ligou minutos depois que registrei a reclamação e se solidarizou com a minha dor que foi muito forte, ela disse que sabe qual dor estava sentindo e que essa dor é relativa de pessoa pra pessoa, me deu orientações e se desculpou pelo tratamento da profissional anterior e disse que esse tipo de conduta em não responder não é o que recebem como orientação, desde o dia em que fiz meu registro ela tem me dado total atenção me ajudando com as dúvidas e auxiliando na receita médica e atestado que tive que ficar mais tempo do que eu esperava em casa, mas dentro do que é dito pelo Dr Marcelo Assis nos vídeos pós cirúrgico, 16 dia foi o marco na melhora, a cada dia percebo melhora significativa na dor! Como eu disse a enfermeira Amanda: o problema não foi somente a dor que senti, mas foi o fato de ter medo se ela era normal e sem ninguém pra responder se estava certo! Graças a Deus tudo está se resolvendo, recomendo sim o projeto orelhinha, pois entendi que se tratou de uma situação pontual e que não faz parte da conduta do projeto! Agradeço até aqui pelo retorno rápido que tive e por esse projeto maravilhoso que mudou a minha vida e tantas pessoas!

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

8