Resultado insatisfatório
Em réplica
Salvador - BA
07/04/2026 às 21:34
ID: 245440429
Em 2022, realizei uma cirurgia reparadora através do Projeto Orelhinha, na unidade de Campinas, com o especialista Dr. *****. Na época, busquei o projeto para corrigir as sequelas de uma otoplastia feita na infância, na esperança de finalmente ter um resultado funcional e estético adequado.
Infelizmente, o resultado atual é extremamente insatisfatório e apresenta problemas graves que vão além de uma simples insatisfação estética:
Assimetria: Entendo que a assimetria é comum, mas no meu caso é de maneira excessiva, as orelhas estão completamente diferentes uma da outra, tanto na morfologia interna quanto externa.
Textura e Aderência: A parte interna da orelha apresenta uma textura "craquelada" ao toque e visualmente parece haver partes "coladas" de forma irregular, causando desconforto físico e sensorial.
Deformidade em "C": A orelha adquiriu um formato em "C", onde as extremidades (superior e inferior) ficam projetadas para fora, enquanto o meio está colado à cabeça.
Desde o pós-operatório imediato, sinalizei que algo estava errado. Na ocasião, a orientação do projeto foi de que "melhoraria com o tempo". O tempo passou e o quadro apenas se consolidou, gerando um enorme prejuízo à minha autoestima e saúde psicológica.
Recentemente, tentei contato via WhatsApp para buscar uma solução, mas me foi solicitado um prazo de 45 dias úteis apenas para uma análise.
O que espero:
Uma consulta de avaliação presencial com um médico responsável do Projeto Orelhinha para uma análise técnica detalhada do meu caso já que eu acho que o meu caso é grave, a orelha realmente está deformada. Considero que meu quadro atual exige uma nova intervenção reparadora.
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 23:54
Prezado Bruno
Agradecemos por compartilhar seu relato e sentimos muito ao saber que você está insatisfeito com o resultado atual. Levamos muito a sério cada caso atendido pelo Projeto Orelhinha, principalmente em situações reparadoras, que naturalmente apresentam maior complexidade técnica e variabilidade de resultados.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o seu histórico conosco:
Você foi submetido a um procedimento reparador em 26/09/2022, após uma cirurgia prévia realizada em outro serviço que resultou em deformidades. Dentro desse contexto, houve uma melhora significativa do quadro inicial, conforme acompanhamento realizado no pós-operatório.
Em agosto de 2023, você entrou em contato conosco relatando insatisfação e solicitando um retoque. Sua solicitação foi prontamente acolhida, e em menos de 5 dias já disponibilizamos datas e orientações para realização do procedimento corretivo. Na ocasião, você optou por postergar a realização para abril de 2024, informando que entraria em contato posteriormente para agendamento o que, até então, não ocorreu.
Reforçamos que, em cirurgias reparadoras, pode haver necessidade de ajustes adicionais (retoques), especialmente devido às condições pré-existentes dos tecidos, cicatrização individual e complexidade do caso e estamos sempre disponíveis para dar continuidade ao tratamento quando o paciente se mantém em acompanhamento.
Sobre seu contato recente, o prazo informado para análise inicial segue um fluxo padrão para garantir uma avaliação criteriosa e segura por parte da equipe médica. Ainda assim, entendemos sua angústia e estamos à disposição para priorizar seu caso.
Nosso principal objetivo é oferecer suporte e atendimento adequado. Por isso, estamos tentando contato e gostaríamos de convidá-lo a retomar o contato diretamente conosco para que possamos dar continuidade com a equipe médica responsável e, assim, analisar detalhadamente sua queixa atual e definir a melhor conduta.
Permanecemos à disposição para te ajudar da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Orelhinha.
Réplica do consumidor
07/05/2026 às 11:20
Até agora não resolveram nada nem falaram comigo.