Compra de simulado que não recebi

Boa noite, realize um comprar de 4 simulados no projeto quadrivium, realizei o pagamento via pix, porém isso já tem uns 3 dias e os simulados não ficaram disponível, tentei entrar em contado com eles, através de dois números de whatsapp, porém o atendimento e horrível, isso quando se consegue falar com eles, estou abrindo essa reclamação aqui realmente por que fiquei chateado com o descomprometido deles de resolver uma questão simples

Eu só queria o que eu comprei, porém ninguém responde

Já passei minha situação, a moça me falou que ia verificar e simplesmente sumiu, quando perguntei novamente não obtive resposta