O que aconteceu
Quero registrar uma reclamação referente ao meu plano na plataforma Projetou.
Anteriormente, em minha conta constava como Plano Projetou PLUS Vitalício (status: ativo). No entanto, após uma atualização do site, meu plano passou a aparecer como Anual Projetou 2025, com período de vigência determinado e informação de próxima cobrança.
Não fui comunicada previamente sobre qualquer alteração contratual ou mudança de modalidade do plano.
Diante disso, solicito esclarecimentos formais sobre:
Se meu plano continua sendo vitalício conforme contratado anteriormente;
Se houve migração automática para plano anual;
Se existe cobrança ativa ou futura vinculada à minha conta;
Qual a justificativa para a alteração da nomenclatura e das condições do plano.
Caso tenha ocorrido alteração sem meu consentimento, solicito a regularização imediata para o plano originalmente contratado.
Aguardo posicionamento com urgência.