O que aconteceu
Adquiri o acesso vitalício da plataforma Projetou em 2022 e utilizei normalmente os cursos durante anos.
Recentemente, ao acessar novamente minha conta, constatei que não possuo mais acesso aos cursos que faziam parte do plano vitalício adquirido.
Além disso, na área Minha Conta > Assinaturas, a plataforma atualmente apresenta a informação de que meu Projetou Plus teria sido cancelado em 02/02/2022, um dia após constar como ativo em 01/02/2022.
Essa informação claramente não corresponde ao histórico real da minha conta, pois continuei utilizando normalmente a plataforma e seus cursos durante anos após essa data.
Já entrei em contato com a Projetou por e-mail solicitando esclarecimentos e a regularização da situação.
Solicito a correção desse registro e o restabelecimento integral do meu acesso vitalício, nas mesmas condições originalmente contratadas, sem qualquer nova cobrança ou necessidade de contratação de uma nova assinatura.
Ressalto que não solicitei o cancelamento do meu acesso vitalício.
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4Interações da reclamação
Projetou respondeu
19/09/2026 às 16:30
Olá, Orlando! Tudo bem?
Pedimos desculpas pelo transtorno. Identificamos que houve um problema técnico que desvinculou sua compra vitalícia do seu cadastro, o que explica tanto a perda de acesso aos cursos quanto a informação incorreta de cancelamento que aparecia em Minha Conta > Assinaturas.
Já corrigimos o problema e seu acesso está normalizado, com todos os cursos do seu plano vitalício disponíveis novamente.
Matheus Campos
Equipe Projetou