Cliente não consegue gerar orçamento de vidraria devido a erro de voltagem que não existe, e a empresa não oferece suporte adicional.

Olá, Sra. Renata. Boa tarde!

Antes de tudo, pedimos desculpas pela experiência e pela falta de retorno adequado após sua solicitação.

Pelo seu relato, é possível que tenha ocorrido uma falha pontual no Orçamento Express, provavelmente relacionada à configuração de algum item específico no sistema. Como os produtos informados são vidrarias, realmente não faria sentido a exigência de seleção de voltagem, e vamos verificar internamente esse cadastro para corrigir o problema.

Gostaríamos também de esclarecer que a Prolab continua contando com uma equipe de vendas internas para atendimento e elaboração de orçamentos. O Orçamento Express é apenas uma ferramenta adicional que criamos para agilizar solicitações mais simples e permitir que os clientes gerem cotações de forma mais rápida, especialmente diante do alto volume de pedidos recebidos diariamente.

Ainda assim, quando ocorre qualquer inconsistência na ferramenta ou quando o cliente precisa de apoio, nosso time comercial pode sim auxiliar manualmente.

Pedimos, por gentileza, que nos envie por aqui, na réplica, a lista dos itens que deseja orçar. Vamos dar prioridade ao seu caso para gerar o orçamento corretamente.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos por sinalizar a falha.

Atenciosamente,
Equipe Prolab