Não recebi meu produto no prazo e o SAC demora para responder

Boa tarde, Sra. Sueli!

Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno e pela demora no atendimento.

Verificamos o seu caso junto ao nosso SAC e identificamos que houve um atraso pontual no processo de separação e expedição da mercadoria. Durante a tratativa, a senhora esteve em contato com nossa atendente Marina, que acompanhou o caso até a sua regularização.

Felizmente, a situação já foi normalizada e o material foi entregue.

Sabemos que, quando o cliente contrata uma modalidade de entrega mais rápida, existe uma expectativa ainda maior em relação ao cumprimento do prazo, e entendemos perfeitamente a sua insatisfação com o ocorrido.

Também estamos trabalhando para melhorar o tempo de resposta de nossos canais de atendimento, especialmente nos períodos de maior volume de solicitações.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo inconveniente e agradecemos pelo seu feedback, que é importante para identificarmos pontos que precisam ser corrigidos e melhorados.

Atenciosamente,

Equipe Prolab