Prolar

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

26/12/2025 às 17:12

ID: 235911523

No dia da compra, encontrei na loja Prolar diversos produtos do mesmo modelo, apenas com variação de cores, todos expostos na mesma gôndola e com etiquetas indicando o valor de R$ 9,99. Por esse motivo, peguei a quantidade necessária.

Ao chegar ao caixa, fui informada de que o valor cobrado seria diferente do anunciado. Questionei a divergência e citei o Código de Defesa do Consumidor, que garante ao consumidor o direito de pagar o menor valor quando há divergência de preços. A responsável pelo setor chegou a concordar comigo e pediu desculpas.

Mesmo assim, a loja se recusou a cumprir o preço exposto, alegando que o valor correto estaria em outra gôndola, cujos produtos não eram iguais. Após minha reclamação, os produtos foram retirados da gôndola e o setor reorganizado, o que confirma o erro na exposição.

Passei por constrangimento, sendo abordada por várias funcionárias, com a situação sendo comentada em voz alta diante de outros clientes. Estava em horário de almoço, atrasada, e sem tempo hábil para comprar em outro local, o que me obrigou a pagar o valor do caixa para levar a mercadoria.

Fiquei extremamente insatisfeita com a postura da loja, que descumpriu a oferta, desrespeitou o Código de Defesa do Consumidor e expôs o cliente a uma situação constrangedora. Aguardo posicionamento e providências.