Divergências na execução e cobrança de serviço contratado sem os resultados esperados.

Prezamos pela transparência e, por isso, é importante esclarecer alguns pontos de forma objetiva.

O serviço contratado foi um plano de curta duração, com vigência de três meses, que desde o início foi apresentado como uma etapa inicial focada em implementação, estruturação e preparação do terreno estratégico antes de ações de escala mais agressivas. Esse ponto consta em contrato e também foi reforçado em reuniões de alinhamento.

Durante o período ativo, houve crescimento comprovado de aproximadamente 18 por cento no faturamento do negócio, com registros e evidências disponíveis, o que demonstra que a estratégia aplicada gerou impacto positivo dentro do escopo contratado e do tempo acordado.

O encerramento do contrato ocorreu por solicitação do próprio cliente, motivado por questões internas e financeiras do negócio, incluindo aumento de custos operacionais informado durante a parceria. Em relação à cobrança, foi aplicada exclusivamente a vigência de aviso prévio prevista em contrato, sem qualquer valor adicional ou fora do que estava formalmente acordado.

Respeitamos o direito de qualquer empreendedor relatar sua experiência, mas reforçamos que todas as entregas, prazos e cobranças seguiram exatamente o que foi contratado e validado entre as partes.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais de forma privada e profissional.

Atenciosamente,

Equipe ProLeads

Prezamos pela transparência e, como clientes, entendemos ser importante esclarecer alguns pontos com base na nossa experiência e nos registros internos do nosso negócio.

De acordo com nossos controles financeiros, não identificamos crescimento real no faturamento total durante o período da parceria, informação que pode ser comprovada por meio de relatórios consolidados. Ao longo da execução do serviço, manifestamos diversas vezes nossa preocupação com a ausência de resultados efetivos, mesmo diante de posicionamentos da empresa indicando crescimento.

É importante esclarecer que utilizamos duas plataformas de venda simultaneamente. Durante esse período, houve redução de faturamento em uma delas, enquanto a outra apresentou aumento. Contudo, conforme nossos relatórios, esse movimento ocorreu principalmente pela migração natural de clientes entre plataformas, e não pela geração de novos clientes ou aumento de demanda. Quando analisado o faturamento total do negócio, considerando todos os canais, não houve aumento efetivo, apenas redistribuição das vendas.

Ressaltamos ainda que, durante os meses de atuação, foi executado apenas um conjunto de anúncios, o que, do nosso ponto de vista, não atendeu às expectativas criadas no momento da contratação nem ao que entendíamos como necessário para alcançar os objetivos apresentados.

Em reunião, comunicamos que não haveria interesse em dar continuidade ao serviço, decisão tomada com base na avaliação dos resultados obtidos e em questões internas do negócio. Ainda assim, foi aplicada cobrança referente ao encerramento contratual, cobrança da qual discordamos, considerando o contexto e a entrega efetivamente realizada.

Também esclarecemos que, em publicação em rede social, foram mencionadas projeções de crescimento expressivo de faturamento com o suporte da empresa, cenário que não se concretizou na nossa experiência prática.

Reforçamos que este posicionamento reflete exclusivamente nossa vivência como clientes, fundamentada em dados, registros e acompanhamentos internos, e tem como objetivo relatar os fatos de forma responsável e transparente.

Olá, agradecemos o seu relato e a oportunidade de esclarecer os fatos com transparência.

Durante o período do contrato, foram estruturadas e executadas campanhas de tráfego com performance comprovada. Em uma das ações, por exemplo, houve investimento total de R$ 2.683,00 com retorno registrado de R$ 43.560,00 enquanto as campanhas estiveram ativas, conforme dados do próprio gerenciador de anúncios.

Essas campanhas foram direcionadas para o canal próprio de vendas do negócio, estratégia adotada justamente para reduzir dependência de marketplaces, evitar taxas por pedido e permitir acesso direto à base de clientes, fator essencial para margem, recorrência e crescimento sustentável no médio e longo prazo.

A interrupção dessas campanhas ocorreu por decisão da própria cliente, que realizou a exclusão das campanhas diretamente no gerenciador de anúncios. Possuímos registro técnico dessa ação, o que explica a interrupção da continuidade dos resultados.

Em relação ao cancelamento, é importante esclarecer um ponto específico. Na reunião mencionada, não houve solicitação de cancelamento do contrato principal. O que foi solicitado naquele momento foi apenas o encerramento de uma das plataformas adicionais utilizadas na operação. Nosso time entrou em contato posteriormente para confirmar essa solicitação e realizou a desativação dessa plataforma específica.

O pedido formal de cancelamento do contrato ocorreu apenas em contato posterior, já no mês de dezembro, momento em que passou a valer o aviso prévio previsto contratualmente. Em razão disso, a cobrança do aviso prévio é legítima, devida e expressamente prevista no contrato regularmente assinado, não se tratando de penalidade arbitrária, mas de obrigação contratual clara. Essa reunião foi gravada e analisada internamente com apoio de transcrição, e em nenhum momento consta pedido de cancelamento do contrato naquela ocasião.

Quanto à alegação de supostas projeções de crescimento expressivo de faturamento, esclarecemos que não houve publicação direcionada ou vinculada à empresa reclamante. Eventuais conteúdos institucionais possuem caráter genérico, não fazem menção a clientes específicos, não constituem oferta vinculante e não integram o contrato firmado entre as partes.

Reforçamos que, dentro do período ativo, houve execução, testes validados e retorno financeiro registrado, sempre respeitando o escopo, os prazos e as condições previamente acordadas em contrato.

Seguimos respeitando o direito de qualquer empreendedor relatar sua experiência e permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais de forma privada e profissional.

Atenciosamente,

Equipe ProLeads