Respondida

Atraso na entrega do tapete e falta de rastreamento

Promacal

cidade: Macaé

O que aconteceu

Um descaso total. Realizei a compra de um tapete em outubro, paguei o frete. No final de novembro ainda nao tinha recebido o meu tapete e enviei mensagem os questionando porque eu nem conseguia rastrear. Eles retornaram que a transportadora tinha o pedido mas nao tinha dado andamento, E AI SIM a transportadora foi coletar o tapete com eles, ou seja, se eu nao tivesse questionado o tapete estaria la com eles até hoje. Descaso. Depois disso, demorou mais e falaram que a transportadora estava enrolada no fim do ano com muitas entregas atrasadas. Já é dia 20 de dezembro, dois meses se passaram, e nada do meu tapete. Descaso total. Péssimo atendimento.

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Interações da reclamação

  1. Promacal respondeu

    29/06/2026 às 18:32

    Olá, Isabela.

    Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela experiência que você teve conosco. Entendemos completamente sua insatisfação e reconhecemos que o prazo e a comunicação durante o processo ficaram muito abaixo do que buscamos oferecer aos nossos clientes.

    Infelizmente, houve uma série de problemas logísticos com a transportadora responsável pelo envio do seu pedido, que acabou sendo extraviado durante o processo. Assim que confirmamos essa situação, providenciamos um novo pedido junto à fábrica para que o produto fosse enviado novamente, o que acabou aumentando ainda mais o prazo de entrega.

    Sabemos que isso não diminui o transtorno causado e lamentamos que você tenha precisado nos procurar para obter informações sobre o andamento da entrega. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer.

    Ficamos felizes que, apesar de todo o ocorrido, o tapete tenha sido entregue. Ainda assim, entendemos que a experiência como um todo ficou muito aquém do esperado e agradecemos seu relato, pois ele nos ajuda a identificar pontos que precisavam ser melhorados.

    Estamos trabalhando para aprimorar nossos processos de acompanhamento de pedidos e comunicação com nossos clientes, justamente para evitar que situações como essa voltem a acontecer.

    Agradecemos pela oportunidade de corrigir o problema e esperamos poder reconquistar sua confiança no futuro.

    Atenciosamente,

    Equipe Promacal