Produto diferente do que foi comprado
Respondida
Joinville - SC
25/11/2024 às 16:23
ID: 202839437
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFizemos a compra de um tapete São Carlos na Promacal de Joinville,na zona Sul. Tapete escolhido na cor vermelho. Quando foi comprado não tinha o tamanho que precisava na loja, mas tinha uma metragem pra amostra. Tapete escolhido cor e tamanho ok. Quando o tapete chegou na loja, a vendedora entrou em contato pra avisar que a cor veio um pouco diferente da escolhida, pronto já começou pela cor . Quando entregaram já percebi também que o tapete era mais fino do que foi mostrado na loja. E pra ajudar veio na metragem errada também.Mais isso pra ajudar. . Precisei por assim mesmo na igreja pois teria que usar para um casamento. Por causa do tamanho errado e da péssima qualidade do tapete, no mesmo dia em que foi usado o tapete já rasgou. Entramos em contato com a loja, a responsável foi olhar o tapete e concordou que o tapete não era o mesmo oferecido na hora da venda, também mediram novamente e constataram o erro no tamanho também. Levaram o tapete pra acertar o tamanho, mas o que queria mesmo era o tapete que foi mostrado na hora da compra. Pois pelo valor que foi pago me entregar um produto de qualidade inferior é um desrespeito com o consumidor. A metragem foi grande e o valor pago foi bem caro, por isso quero a qualidade oferecida. Valor do tapete R$ 4.*******,00.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 14:46
Olá, Joseane.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que ela não tenha correspondido às suas expectativas.
Desde o momento em que recebemos seu relato, buscamos analisar cuidadosamente a situação e prestar todo o suporte necessário. Em relação ao produto, verificamos que o tapete fornecido correspondia ao modelo adquirido junto ao fabricante, conforme o pedido realizado. Quanto à tonalidade, é importante destacar que amostras podem apresentar pequenas variações de cor em relação ao produto final, em razão de diferenças entre lotes de fabricação e também das condições de iluminação de cada ambiente, o que pode influenciar a percepção visual do material.
Quanto às medidas, embora estivessem dentro da tolerância prevista pelo IMETRO para esse tipo de produto, optamos por realizar o ajuste solicitado para que o tapete atendesse da melhor forma possível à necessidade de uso.
Nosso compromisso sempre foi encontrar uma solução e prestar o atendimento necessário diante da situação apresentada. Lamentamos sinceramente que, mesmo com as providências adotadas, sua experiência não tenha sido satisfatória.
Agradecemos pelo seu feedback, que contribui para a melhoria contínua dos nossos processos e do atendimento aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Promacal