O que aconteceu
MINHA EXPERIÊNCIA NA COMPRA DE UMA MOTO NA PROMENAC HONDA
Estou tornando pública esta situação porque, depois de várias tentativas de solução diretamente com a empresa, o prazo que concedi até as 12h de hoje, 28/08/2026, terminou sem que eu recebesse uma solução.
Quero começar fazendo uma ressalva importante: não tenho reclamação quanto ao atendimento pessoal do vendedor Ramon, que foi atencioso comigo durante toda a negociação. Minha insatisfação é com a condução da operação e com a ausência de uma solução por parte da empresa.
Adquiri uma Honda NXR160 Bros ABS 2026/2026, em uma operação realizada com o Banco Honda e condições vinculadas ao programa MOVE. A motocicleta também foi adquirida para utilização em atividade de trabalho, razão pela qual cada dia de atraso tem repercussão financeira para mim.
A compra avançou normalmente e, durante os dias seguintes, fui recebendo informações de que a operação estava aprovada e aguardava as etapas finais.
A própria PROMENAC MOTOS emitiu a Nota Fiscal da motocicleta em meu nome no dia 26/08/2026, individualizando o veículo por chassi e motor. Mais do que isso, consta expressamente na própria Nota Fiscal:
ALIENAÇÃO FIDUCIÁRIA a favor de: BANCO HONDA S.A.
Apesar disso, na manhã de hoje, 28/08, fui informado de que o procedimento do programa seria finalizado pelo Banco Honda por lotes e que o próximo lote ocorreria somente em 02/09, razão pela qual a entrega poderia ficar para quarta ou até quinta-feira.
Essa condição e esse prazo não me foram informados quando fechei a compra.
Minha indignação é justamente esta: a motocicleta está faturada em meu nome desde 26/08, a Nota Fiscal já identifica inclusive a alienação fiduciária em favor do Banco Honda, mas continuo sem poder receber e utilizar o bem que adquiri.
Hoje pela manhã encaminhei à empresa uma última tentativa de solução amigável e estabeleci o prazo das 12h de 28/08/2026 para que a gerência apresentasse uma solução concreta.
As mensagens foram recebidas e encaminhadas à gestão. O prazo chegou ao fim sem que, até o momento desta publicação, eu tivesse recebido a solução solicitada.
Não estou publicando isso para atacar pessoalmente funcionário algum. Estou relatando uma experiência de consumo real, documentada e cronologicamente registrada.
Também considero importante que consumidores interessados nas atuais campanhas e feirões da empresa perguntem, antes de fechar a compra, qual será o prazo efetivo de faturamento, liberação, registro da alienação e entrega do veículo, especialmente quando a operação envolver programa ou financiamento sujeito a procedimentos específicos do banco.
No meu caso, se eu soubesse previamente que, mesmo depois da aprovação e do faturamento da motocicleta em meu nome, poderia ter que aguardar o processamento de um novo lote para conseguir receber o veículo, essa informação certamente teria sido considerada antes de concluir a negociação.
A motocicleta foi adquirida também como instrumento de trabalho. Portanto, cada dia adicional sem o veículo representa a impossibilidade de utilizá-lo para a finalidade planejada e potencial prejuízo financeiro. Estou documentando toda a situação e preservando os comprovantes necessários para eventual apuração dos prejuízos efetivamente suportados.
Continuo esperando que a PROMENAC MOTOS e o BANCO HONDA resolvam administrativamente a situação e entreguem a motocicleta que já foi faturada em meu nome.
Se houver solução, farei questão de atualizar esta publicação e informar publicamente que o problema foi resolvido.
Até lá, este é o relato fiel da experiência que estou tendo como consumidor.