Pneus Pirelli Prometeon: Baixa qualidade e [Editado pelo Reclame Aqui] garantia !
Em réplica
Fortaleza - CE
16/03/2026 às 10:23
ID: 243329077
Olá
Recentemente adquirimos pneus Prometeon Pirelli na Gerardo Bastos e sem nenhuma explicação um dos pneus estourou.. Observação: na Gerardo Bastos o pneu é apresentado como uma linha da Pirelli.
Detalhe que se trata de um pneu sempre mantido na mesma posição, não teve marcas de "embeiçamento" em meio fio ou quaisquer avarias por mau uso.
Solicitamos a "famosa" garantia de 5 anos, porem recebemos um laudo negando a garantia totalmente subjetivo e vazio, citando como causa da avaria do pneu "fatores externos".. Ao questionar o que seriam os "fatores externos" ninguém da Pirelli consegui responder ou então resumem a resposta em um simples "não sei o que aconteceu !". Detalhe, ficamos esperando o laudo por quase um mês !!!
É um completo absurdo receber um resposta dessa, pois trata-se de um bem com valor agregado e mais que isso, relacionado a segurança na condução do veículo.
Lamentável esta situação..
Aguardamos uma resposta satisfatória da Prometeon Pirelli !
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 11:17
Olá Caio, bom dia!
Agradecemos a disponibilização de seu pneu para análise. Nosso time técnico concluiu a avaliação detalhada do produto e, embora compreendamos o inconveniente da avaria, gostaríamos de compartilhar as conclusões do laudo.
Identificamos que a avaria no talão não decorre de um defeito de fabricação, mas sim de uma solicitação externa mecânica. Situações desse tipo geralmente ocorrem por:
Impactos eventuais contra guias, meios-fios ou irregularidades na pista;
Montagem/desmontagem, caso haja alguma intercorrência ou uso inadequado no manuseio das ferramentas; e
Fatores operacionais, como variações severas de carga ou pressão.
Por se tratar de um agente externo e não de um vício de produção, a Prometeon não consegue seguir com a cobertura da garantia para este cenário. Lamentamos não poder trazer a notícia que você esperava, mas seguimos à disposição para qualquer eventual dúvida técnica.
Atenciosamente,
Equipe Prometeon
Réplica do consumidor
19/03/2026 às 11:26
Olá
Novamente não explicam, de forma específica, o motivo do problema.
Réplica da empresa
19/03/2026 às 11:38
Olá Caio, bom dia!
Esperamos que esteja bem.
Mas após a reanálise técnica realizada, mantemos o resultado do laudo apresentado.
E não foram identificados elementos técnicos que permitam caracterizar o defeito como decorrente de falha de fabricação.
Reforçamos que a análise foi feita com base nos critérios técnicos aplicáveis e seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais
Atenciosamente,
Equipe Prometeon
Réplica do consumidor
14/04/2026 às 19:30
Nada resolvido, não comprem !