O que aconteceu
Gostaria de registrar uma reclamação sobre o atendimento prestado por uma funcionária do stand de livros no Itajaí Shopping( no 1 piso) no dia 26/09/26 na cidade de Itajaí-SC.
Realizei uma compra de um livro e meu marido efetuou o pagamento via Pix e o valor foi imediatamente debitado na conta do mesmo. E fomos informados pela atendente q não havia entrado o dinheiro, q havia dado erro no sistema. Então, ele apresentou o comprovante da transação à atendente com o código de verificação, mas a atendente, nos informou que o estabelecimento não havia recebido o pagamento e que deveriamos aguardar um "suposto" estorno do banco.
Ok.
Permanecemos por um tempo aguardando, mas sempre verificando o sistema do banco no app.
Enquanto a funcionária verificou poucas vezes a máquina de recebimento e a atualização do sistema. Mas a todo momento mencionando q não recebeu o valor e que era para aguardarmos o suposto estorno.
Passado mais algum tempo, questionei se ela poderia conferir na máquina novamente p ver se o pagamento havia sido recebido, pois já era para ter acontecido estorno.
Ela afirmou q não.
E questionei: se poderíamos enviar o comprovante a ela pelo whatsApp para ter provas da transação bancária, ou uma justificativa do estabelecimento informando q o valor não constava no estrato deles..
Ela respondeu q não, e q nós deveriamos resolver o problema diretamente com o banco, como se a responsabilidade fosse exclusivamente nossa, nos impedindo de levar a compra ou então gerar novo pagamento. E praticamente encerrando o problema.
Somente depois que mencionei q tal conduta vai contra o Código de Defesa do Consumidor, pois o fornecedor responde objetivamente pelas falhas na prestação do serviço ou do seu sistema de recebimento, a postura mudou e ela decidiu verificar novamente a máquina e então constatado por ela, que o pagamento havia, de fato, sido recebido pelo próprio estabelecimento.
Ainda meu marido foi abordado, educadamente pelo segurança feminino, como se os errados fôssemos nós.
Considero a situação extremamente desrespeitosa e constrangedora.
Havia sido apresentado o comprovante de uma transação efetivamente realizada e, ainda assim, fomos submetos a uma espera desnecessária e orientada a procurar o banco, quando a conferência no sistema do próprio estabelecimento e um atendimento cortêz, teria solucionado a questão.
Não questiono q possa ocorrer uma falha de comunicação ou de sistema. O que considero inadequado foi a postura adotada diante do problema mesmo c o comprovante em mãos.
Solicito q o estabelecimento apure o ocorrido e oriente seus funcionários para que situações semelhantes sejam tratadas com mais atenção, respeito e responsabilidade, evitando que outros consumidores passem pela mesma situação.
Em tempo, informo que possuo filmagens do ocorrido.